利他解脱
通过满足别人的需求来达到自己的目的
管理的本质不是命令而是服务
昨天通过学习李叫兽营销的本质，把过往的知识点串起来了，有种打通任督二脉的感觉。
建立新知识点与已知知识点之间的关联，串起来，融会贯通，多问还有呢？还有呢？独立思考，不断践行，在与他人沟通讨论碰撞中得到对事物更丰满立体的看法，在教学相长中吸纳知识。
今天来到广州，与客户见面，抱怨没有解决她的痛点，即想放手，却不能信任。这在过往的案例中时常发生，于是我问，这份信任是如何丢失的，缘于不知道，不确定，缺沟通。
当客户不知道我们做了多少努力，也不知道未来会发生什么，也不知道谁还可以全权负责的时候，往往会出现焦虑，信任瓦解，怀疑工作能力，怀疑自己做错了决定，各种抱怨与质问就应运而生。
于是问，这种痛点，除了强沟通，还有没有其他办法可以解决，回答，没有。只有加强彼此间的理解互动，才会不焦虑，才会有安全感，才会重新建立信任。我想，这是未来我们努力的方向。
客户提出的痛点：
1. 不知道下一步要做什么，不知道完工时间，不知道具体负责人是谁，不知道自己该做什么去推进，因为觉得只有自己一个人在乎，于是眉毛胡子一把抓，被迫参与执行。
此时突然想到季老湿经常说的，常电话，让客户知道你在干嘛。
同时，也理解了为什么要有项目通讯录，其实是为了明确责任划分，让客户知道出了什么问题可以找到谁来解决，也让我们自己知道，应该担起那部分责任。而不是，看起来一大堆人在服务，真正到落地，却不知道该找谁。
责任移交的仪式感。当项目进行到一定阶段，需要正式移交给下一个主要负责人，就像接力赛，没有这个仪式感，大家没有接棒的自觉性，很容易用我不知道已经到我这里了来推诿，上一任也会主观意识，明明就是你该负责的了，于是出现了真空期，无人领头的混乱。
2. 组织结构松散，家装供应链缺失，项目经理资源调配不够强势，好像调不动人，和客户也几乎没有沟通，设计师清高，深化设计反应迟钝，施工管家不清楚现场项目进度，出现问题只有工长解决，那么这个组织这么多人到底是干嘛的？购买的服务到底有没有价值。听到客户的抱怨，除了汗颜，也倒逼我们思考。
为什么团队的默契度呈现在外人眼里还是不够，是整体效率不强，互相包容，没有高效配合。为什么项目经理不够强势，因为没有明确责任。对客户没有沟通，同时互相不够坦诚，以为客户不愿意给供应链，只想做好自己的那部分工作，没有担当起整个项目的责任，施工管家为什么不知道进度，因为和装小蜜及工长几乎没有有效沟通。
我们过往总是在说，利他解脱，这个利他，其实就是建立与他人关联，解决他人痛点，服务他人而达到自己的目的。再次感觉需要将发心逼到干净纯粹，因上努力，果上随缘。
我过往工作生活中种种困扰，都与过度关注自己的感受，忽视他人的情绪与痛点。没有解决他人问题，才会作茧自缚。
所以，未来，家装供应链的完善，与组织内部的沟通与配合，沉淀心力真正为人着想，以结果为导向，加强沟通与汇报，随时自检，才能担起更大的责任。
共勉。
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