- 如何感知未表之音：辨识对方情绪是否与内容一致——所有人在说表面与自己无关的话题时，其实多半是在说自己（尤其是流露出不一致的情绪时，而情绪往往是无法完全隐藏的，需专注感受语言外的信息）
- 如何化解谈判的利益冲突：感情共鸣——以聆听消解情绪表达，以共情形成模仿控制。接受对方的情绪表达，关注对方的损失。
例：外来的刺激导致对方能量波动后，对方需要宣泄，我方接受对方的愤怒，在对方情绪削弱时，站在对方的角度去共情（不一定要说话），给对方心理支撑，这样才能回归事情本身的处理。从始至终，情绪需要保持平静。 - 引导表达：专注对方的表达——正确的聆听方式：视线专注，模仿对方呼吸节奏、体味姿态（催眠凝视），减少无意义的小动作（时刻营造照镜子的感觉）。时刻点头回馈，及时地面质提问（模仿对方的用语，改为疑问句，对方会有被理解的错觉）。
小技巧：
- 位置：并排时置身其左。多人时在中间位。
- 视线：通过闲聊（让对方回忆一个尊敬的人）观察对方视线移动的方向，将自己调整到那个位置。
- 时间：不要急于判断，多留时间去思考有没有受到情绪、压力等影响。聆听后思考后再回复，哪怕是装的。先结论后解释。
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