解决

自从我负责某一产品的验收工作以来，手机里就建了各种工作群。

群里除了我，都是甲方、乙方的领导，一发消息，准没啥好事。

今天，其中一个群里，甲方爸爸发来消息。

甲方：@马总 ，最近来的加热片没有ABC路的标签，马总

接着发来两张图片。

甲方：图片中，上是之前的，下是近期收到的

“马总”是我们领导，她一贯不吭气，等着小喽啰去解决。

嘿嘿，我就是那只小喽啰。

我第一时间打电话联系甲方的领导，请他把刚才发的原图给我。

他问我干什么用，我说要放大图片中的标签信息，查看原始工艺图纸，找出问题的原因。

他的口气很重，说：“你没有必要看这个图纸！最近你们的产品好几批都没有贴签了，并不是这一个！”

我很委婉地指出，他的图纸确实有几批没有标注贴线路标识，我们是按图纸生产、按图纸验收。

他生气了，东北话都飙出来了：“那你这么说话就没意思啦！我鉴定件你都贴上了，到正样件你不给我贴了？”

唉，为什么这种事情要我来处理啊，图纸、图纸，我是一检验，只能按图纸验收啊！

虽然知道自己没做错什么，但是要想安安静静的解决这个事情，此刻我也只能说好话。

我只问了他两个问题：

第一、他的试验前安装周期有多少？如果周期够，请他把产品寄回来，我安排人给他重贴；

第二、他之后投产的产品是不是都要贴线路标识？

他听见我这么说，多少有点不好意思，说这次不用了，他们自己边实施、边测量、边贴吧；还有就是，今后的产品都要贴标识。

我再次表达了用户至上的原则，并对此次出现的问题表示了抱歉，然后双方在愉快的氛围中挂了电话。

我安抚住用户，也摸清了他的问题，私下里怎么沟通都可以，但是群里都是领导，汇报工作时这个锅绝对不能背啊。

我：张老师，实在是不好意思，我已经跟这边的工艺和技术都沟通过了，问题出在技术、工艺环节，他们认为图纸上没有，就没有写到工艺上，后续的生产环节的工人就没贴。下次咱们的产品都要贴标识。

我：[微笑]张老师，给您添麻烦了。我们下次一定注意！

在群里，我强调了他图纸上没有要求贴标识，领导们多精啊，肯定能知道我的意思。

我发言之后，群里是冗长的沉默，我知道甲方爸爸们在查图纸。

过了一个小时，甲方发了一个握手的表情。

妥了。

我方的领导全程没有吭气。

我长长的吁了口气，说实话，就算是长了火眼金睛，我也会担心自己在工作中一个不留神，走了眼，一颗心整天悬着。

解决了用户方，我给协作单位的领导写了一个说明，指出今后甲方在工艺上有特殊要求，技术部一定要在工艺图纸上备注好。

不一会儿，我收到协作方同意执行的回信，便将整个事情的发生、问题原因、解决方案，单独向我的领导写了汇报，这次领导回复了：“好滴”。

至此，问题其实已经解决了，只是我还要做一些收尾工作。

我先打给商务的小伙伴，请他收集甲方正在生产的产品批次，举一反三，看看有没有类似的问题。

然后，我打给协作单位的检验负责人，请他在检验环节把把关。

没想到检验负责人是个暴脾气，叮当五四的怼了回来：

检验负责人：他这次投产连导线需要标识都没写，他情绪高个屁呀

检验负责人：别说什么正样件，鉴定件，按图纸，图纸怎么要求的，我们怎么验收，怎么生产，怎么标识

检验负责人：他如果后续投产的图纸依然没有说明导线需要标识，我们可能还不给他标识

检验负责人：图纸上没写，我们技术室的人应该不会问他，导线标识吗？

呵呵，看看人家，别管甲方乙方，情绪都挺高啊，好像发牢骚能解决问题似的！

要不，我走？

晚餐做了干炒牛蛙