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「训、练、考、管」的重要性

「训、练、考、管」的重要性

作者: Jessie朱朱 | 来源:发表于2017-09-24 14:49 被阅读0次
一直以来我们最不缺少的是“训”「学校培训、门店培训」,以讲的形式将需要掌握的内容说完,资料发给员工让其开始背起来;可是,具体员工掌握了多少?实际能运用的有多少?其实是不得而知的。便会使得老师教的很辛苦,员工学的很辛苦,两不讨好。如何改善?这就需要调整方式,利用周明达老师教授的「训、练、考、管」一起来,培养训练好人才。

训后需练,练后必考

训而不练不会做

训是川流不息的「言」

「从无到有,需要过程」

讲解只是让员工知道,但知道并不代表会做,要想达到会说的阶段,必须通过反复不断的说,让员工不断的开口练习,才能有一定成效,重点是老师必要真实演练一次话术(让员工录音或录像),便于后期练习打基础。

练而不考做不好

练是重复不断的「演」

「技术来自于次数,熟练的前提是练熟」

不论是技术类还是话术类,都需要透过重复不断的练习,才会的熟练,老师一定要鼓励员工多开口,并且要大声的说出来。练习的方法有以上两种:

「统一练习法」

当老师示范一遍后,先让员工都统一大声将内容熟悉起来(还可以针对内容简单,容易记忆或是时间较少的情况下)运用;一般练习两遍,第一遍看资料或投影,第二次不看再来一遍,讲完之后,将忘记的用红笔圈起,再加强重复练习。

「角色扮演法」

员工两两作为搭档,一个扮演顾客,一个扮演员工,相互间练习;此时老师需场地走动,且不时大声要求员工(大声点、热情、不要停、讲到哪比到哪等),练习期间,要控制好时间,让员工在轻松、愉快的氛围下练习,而非觉得无趣或不愿意开口,这样便达不到练习的效果。最后进行总结点评,告诉大家(哪里讲的很好,哪里还可以讲的更好)。

考而不管不持久

考是真真切切的「会」

训也好,练也罢,最终必须通过考核才能知道员工掌握情况,考核时避免出现老中参新,这样无形间打弱新人的干劲,需实力均等分组考核,这样大家的积极性才会更高,建议方法如下:

「三进一」

针对时间充足情况:采取三进一的比例,如:8个学生,每次过1,需考核7次,(每次考核时间4分钟,点评1分钟,预留1分钟,共6分钟一次,7次为42分钟,最后考官点评8分钟,总计50分钟);这样的好处是每个人的掌握度更高,考官对于每个人点评更具体化。

「四进二」

针对时间不充足情况:采取四进二的比例,如:8个学生,每次过2,需考核4次,(每次考核时间4分钟,点评1分钟,预留1分钟,共6分钟一次,4次为24分钟,最后考官点评8分钟,总计32分钟);这样的好处是更短时间做完考核,让每个人都参与其中,考官也能大致掌握每个员工的进度。

训练考管一起来,培养实战好人才

管是不断改善的「调」

通过训、练、考的三个过程,员工对于话术或是技术的掌握一定有了很大的提升,如何再提升或是保持,是整个培训后最关键的一步,那就必须用到「训练预定表」,通过该表格记录员工学习及考核的情况,再通过「科学的步骤PDCA」持续监督执行。

想要和得到间,需做到

通过「训、练、考、管」的不断使用,并从中总结经验,不断完善。相信未来老师能更轻松的教,员工能更轻松的学,门店可以更轻松的管,业绩可以更轻松的赚,何乐而不为……

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