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当你凝望深渊时深渊也在凝望你

当你凝望深渊时深渊也在凝望你

作者: PM_崧崧 | 来源:发表于2018-05-11 15:21 被阅读25次

同样当你在审视需求时需求也在审视你,它在看你是否有足够的能力与经验去驾驭它理解它。

情况1:假定当你正在负责客户的房子装修工程,工程开始前他对你说:我看隔壁家装修的真好看,你给我也弄一套类似的。

总结:对于此类模糊的需求内容,产品经理应该与客户进行深入的沟通,通过沟通过程去探究客户心中对于问题的诉求情况,探究的过程越是细致化,需求的框架内容才能建立的更加完整,相对应的我们在实际实施中可能遇到的坑才会越少。

情况2:房子装修正在进行中,客户突然跟你说:你去给我买一套专业的打孔设备,我有急用。

总结:当应对需求内容时,我们应该多一些警觉与敏感,对表层需求内容做相应的分析辨别,通过与客户针对需求的讨论过程,我们应当可以甄选出客户的真实诉求是什么?同时调整自己的策略方向,将所有的项目资源适用到当前的真实需求上。

情况3:房子都装修完了,客户对你说:卧室需要一个2.0*1.8米的木质海棠雕花大床,工艺最好是纯手工制作的,材质是红木的,市场标准价格都可以接受。

总结:针对客户详细列出的需求点,我们关注的重心应集中在需求内容上,将详细的需求逐一列出,不要漏掉可能的潜在问题点。然后统计内容划定需求的范围边界,以便评估出自身能力与资源是否可以满足当前需求的实现。

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