情绪

我今天提这件事，是要告诉大家，想说话感人，非常重要的就是要让听众的情绪能跟得上。

    有必要时，就算心里急，也得忍着。你要娓娓道来，慢慢营造气氛，就像让听众搭飞机，先好好滑行一段，再跟着你一飞冲天。愈是煽动性的言语，愈是要鼓动情绪、带领风潮的演讲，你愈得把大家慢慢带起来，千万不能急。

    “炒豆”与“画符”

    “急”有几种

    一种是我前一节提过的，当条件不成熟、大家注意力不集中的时候，如果你急着说，前面几句大家没听清楚，后面也就失去兴趣或减少了力量。是急！还有一种急，是你说得太急躁，或讲得太简单，结果大家前面的东西都没搞懂，更不用说后面的了。相信你一定有这样的经验：你上餐馆，问有什么菜，侍者一路报出菜名，像炒豆似的快，你却一样也没听懂。又像是你收到朋友的信，要回，但是信封上的地址写得龙飞凤舞，得用猜的。搞不好，就因为那地址不确定，不回了！为什么餐馆的侍者会“炒豆”，信封上的地址会“画符”？因为他太熟了，他已经“报过”、“写过”千百次了。

    别做一架会呼吸的机器

    同样的道理，有些导游为你介绍风景名胜，说得活灵活现、精彩极了！又有些导游，讲同样的东西，却让你觉得像背书，而且流里流气，只有声音没有情绪。

    他当然没情绪！因为他放下这批客人，接上那批客人，说的是同样的史实，讲的是同样的笑话，除非他敬业，而且有功力，否则当然容易流露出照本宣科、虚应故事的感觉。更糟的人甚至会表现出不耐烦。

    推销员不也一样吗？差的推销员是上门背书给你听。打电话推销的，常让你觉得那是一架会呼吸的机器，听了就有气。

    这当中学问还挺大的，请看下一节，听我说个故事吧！

    做个冷面笑匠

    用对方最能了解的方式表达

    说着说着，发现四周的人已经各自另找主题，

    聊别的东西了。不想这么尴尬，就识相一点，

    别碰这类“你有感觉，别人没感觉”的东西。

    说个真实的故事给你听。二十年前，我带一个女学生去美国。

    飞机起飞不久，开始送餐，用完餐，机舱的灯光渐渐灭了，好让越洋飞行的乘客睡觉。

    黑暗中，女学生突然推我：“老师！老师！这飞机上有没有厕所？”我差点大笑出来，但我忍着，硬是不笑，冷冷地对她说：“没有！

    你得憋着！”才说完，四周好像已经睡着的乘客，居然不约而同地笑起来。

    制造出人意料的“笑果”

    我后来常忆起这一幕，心想，为什么大家在听到她问“有没有厕所”时不笑，却在我答了之后，一齐忍不住地笑起来？

    我也猜，如果我当时答她“少闹笑话了！飞机上当然有厕所”，或是我先笑，恐怕四周观众就算笑，也不会这么爆笑。

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365极限挑战日更营  Day 206