当对方有情绪时，可使用协助法则。协助三要素：1.真诚：把自己的心打开2.接纳：允许他现在的样子3.同理心：假如我是你是什么感受。协助的技巧：1.专注2.沉默3.理解的应答：哦、啊4.敲门砖：接下来……后来……5.积极聆听。
今天，老妈情绪有点愤怒，因为有个泼妇想霸占我家的一块荒地边。老妈很气愤地跟我诉说着事情经过及唠叨一些三姑六婆三四十年前有愧于她的事。学了因果关系后，我会把老妈像今天这样对我的情绪发泻理解是发脾气及宣扬别人过错的日常生活中最损福报的行为之一。为了让她能多积福报，我会劝她不要跟泼妇计较，会制止她继续抱怨，会对她说教……。没有用同理心去感受她的苦恼，很多时候，老妈又会把怒气转驾于我，而我又会觉得很冤。
今天，我使用了刘珅宏导师教的沟通效能的协助法则，用同理心积极地聆听，她在述说一个多小时后，愤怒的心情终于平静下来了，露出了久违的笑脸，这也是我多年来做老妈情绪垃圾桶后，第一次觉得内心是喜悦而平静的感觉。
感恩刘珅宏导师、宋姜华导师的智慧，让我时时觉察生活中自己的不足之处，我要力行改变。
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本文标题：沟通效能(2〉
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