我们进酒店客房的时候，马桶边的卫生纸一般是折成三角形的，这是设计的语言，为的是在没有服务员的情况下告诉客人，这个房间是打扫过的，纸是新换的，可以放心使用。
说到设计，我们每天都会接触到它，比如在日常生活中，每个人平均每天会接触成千上百件物品，这些物品都出自设计师之手。它们都有各自的用途，设计师要做的，不是让它多么好看，而是让人第一眼看到这件物品，就能明白它是做什么用的，如何正确使用它。
那么要靠什么来传达呢？说明书吗？不现实，我们不可能每天看几万字的说明书，脑子根本记不住。所以产品和用户之间的沟通就显得尤为重要！
一个好的设计到底该怎么实现和用户的沟通呢？包含4个要点。
第1个要点，叫示能，顾名思义，展示功能，就是让用户第一眼看到这件物品，就知道它是什么，干什么用的。
第2个要点，是约束，就是我不想让你做的事情，你就根本做不到。比如我们在word文档里编辑文本的时候，如果你没有保存，就点右上角的关闭按钮，是关不掉的，它会弹出来一个对话框，提示你，保存、不保存、取消。这就意味着，是否保存，你必须亲自做一个决定。
第3个要点，叫映射。也就是产品的设计要映射出我们约定俗成的习惯。比如手机的音量键我们都知道，往上按是调大，往下按是调小，那么你的设计就要遵循这个根本的习惯。
第4个要点，叫反馈。也就是用户的每一个操作，都要第一时间得到一个清晰的反馈信号，即使你现在完成不了，也得让他知道进行到哪一步了，比如说我们用电脑在下载东西的时候会有一个进度条，他其实就是在告诉你：我一直在努力，再等一小会儿就完成了。
再简单的设计，都要遵循这4个根本的要素，因为设计的本质，其实不是创意，而是沟通，它是设计者和使用者之间，通过产品进行的一场无声的沟通。
- -《读者》2022.5.10晚
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