《沟通的艺术》

《沟通的艺术》
罗纳德.B.阿德勒、拉塞尔.F.普罗科特 P114-115
R:阅读原文片段
知觉检核
如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论,想象一下别人对你这样说
“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)
你出了什么问题?”(谁说我有问题?)
“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)
即便你的诠释是正确的,然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核( perception checking)的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。( Sillars& Pomegranate997)
知觉检核的要素
知觉检核完整的程序包含三个部分
1.描述你注意到的行为。
2.列出关于此行为至少两种可能的诠释
3.请求对方对行为诠释作澄清
对于先前的三个例子,知觉检核可能会像这样:

“当你大声踱步走出房间,并大力地关上房门时,”(行为)
“我不确定你是否对我生气,”(第一种诠释)
“或者你只是比较匆忙。”(第二种诠释)
你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)

“你这几天都没有笑容,”(行为)
“我想知道是否有事让你心烦,”(第一种诠释)
“或者你只是觉得比较平静。”(第二种诠释)
“到底是因为什么?”(请求澄清)

“你说你喜欢我所从事的工作,”(行为)
“但是你说这句话的语调,让我觉得你可能并不是真的喜欢,”(第一种诠释）
“虽然这可能只是我的猜测,”(第二种诠释)
“你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具,它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解,所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外,这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示:“我知道没有其他线索的帮助,我不够格对你下判断。”而非直接说:“我知道你在想什么。”
I用自己的话阐述原文
What：在我们人际沟通的过程中，我们很容易说出自己的意见和看法，并不是说出客观的现实，这个时候，我们和别人沟通过程中，就会一定程度上，引起对方的反驳，或者抵触。那么我们怎么进行表述才能缓解对方的防备。
How：化解这个情况可以分为三步
1.描述你注意到的行为。
2.列出关于此行为至少两种可能的诠释
3.请求对方对行为诠释作澄清
why:我们在面对彼此之前情绪处理上， 如果只是按照自己的角度来评判这个事情，很容易造成彼此的冲突，人都是不愿意承认自己的情绪的，在人们的心中承认情绪是一件不太光彩的事情，不按照上面的逻辑来做，很容易导致人际关系的冲突。
Where：主要运用于我们平时的沟通，适用于多种场景，简单的对话，可以只用一种诠释，如果是复杂的场景需要用两种诠释。
A1激活过往经验
8.20号的时候，我回到了珠海，主要是见一些小伙伴们，还有我的好朋友，有天下午，我去找我的小伙伴去耍，两个人见面之后，我看到他的表情不是那么的开心，基于我的评判，我看出来她是有些不开心的，这个时候处于好朋友的关心，我直接问她，你怎么看起来，不开心啊，是怎么了？然后她回答：没有不开心啊。然后我就感觉比较尴尬，然后继续问：是不是有什么事啊。然后她还是很含糊的回答，这个时候，我就比较尴尬，小伙伴直接回答很有事情，你不要问了。
反思：从上面的例子可以看出，我自己的主观的意愿，导致了我们之间的沟通不畅，学习了今天的案例之后，我应该这么问，
我看你老是皱眉头（行为）
是有什么心事吗？（第一次诠释）
还是碰到了什么不顺心的事情呢？（第二次诠释）
你可以告诉我你的真实的想法吗？（请求对方的回答）
A2规划应用
目标：处理好同事之间的情绪，更好提高团队的凝聚力。
行动：小王这个礼拜的工作状态不佳，准备约在周三进行下会谈。
地点：公司会议室
场景：主动问小王说：最近看到你面部愁眉苦脸的（行为）
是不是有什么心事？（第一次阐释）
还是生活上有什么问题？（第二次阐释）
你可以告诉我你真实的想法吗（请求对方的回答）