看这个题目真的是好奇怪吧，估计大多数人问的会是如何不让顾客投诉，而我们今天讨论的确是如何让顾客投诉。且先看我的一个经历：
618刚刚过去，对于买了一堆东西的我来说就面临一个问题——有可能退货，而不幸的是这次真的有个商品要退。
本来是挺简单的一件事情，我只要在唯品会平台上手机退货等待快递上门揽收退件就可以了。但这一次到了约定的时间，快递员都没有出现，我也很纳闷，生怕是因为自己太忙错过了电话和信息，但是一翻手机没有任何的电话和信息。于是登录平台一看，惊奇的发现，我的退货状态竟然变成了让自己寄快递回去。作为超级VIP会员自然是要享受一下权益的，同时呢，自己寄快递还要写地址什么的，确实有点麻烦。于是乎，我打了客服电话过去。
这一步的体验还是蛮好的，因为有语音提示我是超级VIP客户所以直接把电话转接了过去。向客服说了这个情况，客服表示可能是快递员那边出了问题，提出的解决方案是帮我更改一下退货状态，并承诺一定能让快递员到时间上门来收。这个嘛也可以理解，而且已经有了解决方案，那么好吧，我就静静的等就好了。
眼看着又要到约定的时间了，然而还没有快递员来取货。登录平台里看我的退货状态竟然又变成了让自己寄快递回去，同样的，我非常确定，这中间我没有接到任何的电话和信息提示。这个时候的我，已经有点生气了。于是又打电话给客服，同样的问题又重复了一遍。不过这个客服已然不是上一次的客服，在解答问题的过程中，还要去咨询他人，咨询的时候竟然没有关掉我这边的声音，过了一会儿才想起来没关声音，又赶快关掉了，等了半天终于咨询完毕，转过来回复我的问题，然而回复竟然是帮我催一下那个快递员。这也叫解决方案？本来就生气的我显然更生气了，而这个客服小姐姐竟然还在电话中和我嚷嚷起来了。好样的！果然有骨气，做老板的料。可惜选错了职业，这见天儿的得给自己找多少不痛快啊。
至此我反而不生气了，只是对这个平台充满了失望。之所以没有自己叫快递，就是因为怕麻烦，没想到反而给自己带来了更多的麻烦。所谓的超级VIP的权益，并没有给顾客带来更多的便利，相反却制造了一些不必要的麻烦。与其如此，倒不如不给这项权益。
以上就是成功让顾客投诉的全过程，每一个环节都可以让顾客的怒火上升一级。本来这个事情是很好解决的，只要一个电话或者一条短信就能够解决的事情。但是全程没有一个人给出说法，也成功让顾客从只是生气变成了心凉。
这不是某一个员工的问题，而是整个平台的问题。平台的整个流程是怎样的？每一个环节是否有相应的标准？有了标准是否能够执行下去？公司是否进行了培训？培训是否到位？这个过程是否有人监督？
一个员工能够两次，没有任何的通知和解释，就自行换掉顾客的诉求，并且还能安然无恙的待在公司，客服给予顾客的解决方案也只是说催促这个员工，这已经不是员工的问题了，而是公司的问题了。当然，如果唯品会不在意顾客的流失，那么今天就权当我瞎叨叨。
查理芒格曾说过他想知道他会死在哪里，这样他就不会再去那里了。如何让顾客不投诉，那么不妨看看，怎么样才能让顾客投诉。
当遇到其他问题的时候，我们不妨从他的反面去想一想，也许你会有不同的答案~
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