我们从小的教育理念就是要会说话，会说话往往代表着游刃有余的交际能力。有着能言善辩的口才，往往能够在无形之中改变很多事情。但是却没人告诉我们要会聆听，或许在大家的意识里，只要有耳朵就会听。可是有时候，聆听比说话更重要。
老同学阿伟最近刚刚入职了一家4S店，在一次活动上，他接待了一个客户李先生。李先生是个已婚人士，为了方便一家人节假日一起外出游玩，本意是打算买一辆大一点的车型。可是阿伟缺少和客户谈话的经验，李先生说了几款车型比较了一番，最后重点还是放在了一辆七座SUV上。本来是想让阿伟介绍一番，可是阿伟却逮着一辆有活动优惠的小型轿车，从优惠力度，操控性和新科技方面都大谈特谈，完完全全把李先生的想法晾在了一边。
结果可想而知，李先生听完阿伟的一番谈天说地之后摇摇头离开了。阿伟自己也搞懵了，就自己对车型的专业性来说，他敢说自己觉得算是一名好员工，但是就是开不成单子。
就这个场景而言，阿伟对于车型的熟悉程度算得上是一名优秀的员工，但是对于客户交谈和聆听客户的心声而言，完完全全就不合格。因为对于客户来说，他们需要的是自己真正需要的，而不是销售人员觉得你需要的。阿伟只会从销售人员的角度来看待问题，而完全忽略了对于客户的聆听和客户真正需要的产品。
记得美国教育家戴尔·在《人际关系》中讲述了一个他的一个小故事。偶然一次机会，他跟一位名人在一个晚会上交谈。期间，他都是默默地聆听者名人的滔滔不绝的话语。可是名人却在事后，在晚会上说他是一个非常善于交谈的人。戴尔不禁大吃一惊说:“我我只是在认真聆听他说话而已啊！”
生活中不乏有开口就滔滔不绝的人，但是愿意认真聆听的人却相对来说少了很多。新的时代，我们都想用于表现自己，却忽略了，如果人人都勇于表现自己而滔滔不绝，那谁能静下心来细细聆听呢？懂得聆听更能表达自己的意愿，也对人更有亲和力，也显得更为重要
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