十行采集：
1.“不对抗”的魔力，也称之为“以退为进”。退，就是顺应阻挠我们、困扰我们、反对我们的意见。
2.当别人拒绝你的某项提议时，你首先需要对其背后的原因表现出兴趣，态度要尽可能诚恳。然后认真倾听他的回答，他的回答包含很多值得推敲和利用的信息。
如果你想让别人对你产生兴趣，就需要首先真心实意地表现出对他人的兴趣。
3.有时还没等我们张口问，对方就主动把他拒绝的理由告诉你了，但是我们往往不会听。我们只顾着找到对方论据中的漏洞，然后加以攻击。有价值的信息就在那里，而我们却视而不见。
4.要学会将“不是的，因为……”换成“是的，为什么？”，将武力对抗换成智力较量。
5.光靠了解对方拒绝的理由是不够的，你还得让他知道你理解他。我们得用自己的话把他所说的复述一遍，这会使得他改变自己的态度。
6.一个悖论：如果你想让别人闭嘴，你得先真正地倾听他。这招百试百灵！
7.我们先假设对方是因为正当的理由拒绝我们，再怀着诚意努力去理解这些理由，仔仔细细确认自己是否真的完全听懂了。
8.并列的艺术：用“和”换掉“但是”的话语，你在说出自己需求的同时也不会引起对方的敌视。要让对方意识到我们的观点并非对立，反而是互补的。
9.并列的艺术有两种好处。
首先，它可以确认双方的需求，而不导致冲突。
其次，它创造了必要的条件，使得一个使双方都可以满意的解决方法有机会出现。
10.化解一场纷争需要的步骤：
第一步：平复自己的情绪
•纠正对事实的误判；
•通过深呼吸来分散注意力；
•保持冷静，收住自己想要伸出的拳头。
•忍耐、接纳痛苦
第二步：平复他人的情绪
•遵循“不唱反调，不做评判”的原则。
•用“同意”“好的”“是的”“没错”等回复对方。
第三步：试着理解他人而非让他人被理解
•最有效的问题：“你为什么不同意我的观点呢？”之后便要认真倾听他的回答。
•努力去理解和接受别人的观点，而非将自己的观点强加于人。
•要学会从对方话语中寻找双方的“共识”。
第四步：通过复述别人的话来让对方明白“你已经理解了对方的观点”
•复述有两个好处：第一，可以检验一下自己是否真的理解了对方的观点；
第二，让对方知道自己被人理解了。
第五步：使用表示并列的词汇提出自己的观点，而非将双反观点对立
•不要用极其生硬的“没错，但是……”。
•问问自己：“如何才能让对方的诉求得到满足，同时又能达到自己的目的呢？”
第六步：提出解决方案
•采用可能的双赢方案。
•试着问问别人有没有好主意。然后我们可以一起针对其进行讨论。
•退一步，采用妥协折中的方式解决问题。
•至少维持了良好的关系。
一行精华：
化解一场纷争需要的六个步骤：
一、平复自己的情绪
二、平复他人的情绪
三、向对方发问以找到分歧点
四、复述对方观点以表示理解对方
五、用并列词提出观点
六、提出双赢的解决方案
触动，反思，改变：
当我沉下心来跟着主人公一步步推进剧情时，好几次发现自己一直在犯着各种引起或加剧纷争的沟通错误，包括感情用事；条件反射式地进行解释甚至威胁；习惯性唱反调和做评判，等等。
而书中提倡的正确沟通方法，包括换位思考地理解他人；开口就说“对”；复述对方观点等等，自己却疏于练习。说到底，还是自己不重视，屈服于习惯和天性。
能不能找到双赢的第3选择并不重要，意识到自己的错误并练习改进之法，才是首要任务，希望从这本书开始让自己改变。
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