补卡经过

中午时分，手机卡坏掉，而且坏得很突然，没有一点先兆。幸好是坏在周日，不至于影响工作。

距离家大概两公里的街边有一家“沟通100”，下午两点我步行过去补卡。应该是周末的原因，整个营业厅只有一名员工上班，而且不巧的是在我之前已经有一位顾客在办理业务。

我坐在大厅等了十分钟，那名员工仍然在慢吞吞地给他面前那位办事儿，一点也不想搭理我。我终于忍不住了，就上前咨询，那名员工听完我的问题，连眼皮都没有抬一下，只是面无表情地回答我：“还没有轮到你，准备好身份证等着吧。”

我有些无奈地答道：“好吧。”然后就退回到一边去继续等待。

在等待的时候我回想起，上一次来“沟通100”营业厅办理业务，还是七八年前的事儿。

记得那时候营业厅的业务很繁忙，当班员工也较多，但是员工们的服务态度很好，办事效率也很快的，基本上等个七八分钟就会轮到，而且每单业务三五分钟就能完成。

这才几年功夫呀？现在移动营业厅完全就是一派萧条景象，员工工作积极性明显降低，给予顾客的体验感极差。这是什么原因呢？难道是暴利时代已过，给不起员工工资吗？

半个小时之后，终于轮到我了。按程序补好卡之后，被告知还需要等待三十分钟，备份完数据才算完事儿。

补卡，很简单的一件事儿，却花费了我一个小时的时间。