书
这一章讲的是阿里巴巴如何在莆田事件后如何对外界做出反应，如何进行企业内部治理的。
在2010年，作为一个有十年发展历程的企业，阿里巴巴的客户数量，肩负的社会责任都多了起来，中国供应商混入大量欺诈客户，是对阿里巴巴的一次重大考验，但是铁军的反应很到位。
第一，讲诚信。作为一家电子商务公司，诚信是最重要的，正如马云所说，这个世界上不需要多一家互联网公司，也不需要多一家能赚钱的公司，需要的是一家更开放，更透明，更分享，能够服务社会，传播正确价值观的公司。铁军正是意识到了这点，所以敢于担当，宁可蒙受核心团队换血的巨大损失，也果断开人。
第二，重责任。阿里在诚信门事件后，拿出一大笔钱补偿蒙受损失的客户，本来应该在央视315晚会上报道的淘宝平台假货多新闻，因为处理到位，最终没有播出，这充分体现了阿里对于客户第一，客户至上价值观的有力践行。
第三，比成长。诚信门事件对于阿里来讲，是一次不大不小的转折点，先是有很大的负面影响，但阿里人能够在危机事件的处理当中反思团队的问题所在，及时修正；重新领会企业价值观，践行价值观；重新看待自己对于企业的价值。因此，我们说阿里从中收获了成长，人的一生哪有不经历摔倒，企业的发展哪有一帆风顺，处理好，成长了，就能走的更远。
网友评论