知识要求通过本章的学习,能够
·了解呼出电话业务的分类
·掌握呼出电话业务的操作流程
·了解电话管销的特点及优缺点
掌电话营铺的技巧
·熟悉电话调查的优缺点及步骤
·掌握电话调查的技巧
·熟悉呼出电话业务中谈判前期准备工作的内容
掌握影响谈判成功的因素
技能要求通过本章的学习,能够
准确描述呼出电话业务的操作流程
根实际情况选择当的电话管销及电话调查技巧
根据实际需要,有效开展电话调查,获取需要的信息
·根据谈判内容,分析影响谈判成功的因素
学习指导」
1.本幸内容包括:呼出电话业务的内容,操作流程;电话营销的优缺点,电话营
巧;电话调查的优缺点、步骤、技巧;呼出电话业务中谈判前期准备工作的内容,影
谈判成功的因素
2.学习方法:独立思考,抓住重点;与同学讨论电话营销及电话调查的优缺点
拟演练电话营铺及电话调查的技巧;研讨彩响谈判成功的因素等
3.建议学时:6课时
2019-02-09
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