今天，我刚好参与了两个学习社群的活动，体验真的是冰火两重天。
体验不好的那个，上周日已经面试通过，负责人说班班这周会加我微信，这周五把我拉进班级群。
结果到今天（周五）上午也没有动静。
我下午2点多，发微信问负责人。
他跟班班确认，班班说我的课程包没开通。
我上周就缴费了，课程包为啥没开通，纯粹是他们那边的原因。
和负责人沟通后，他们那边帮我把课程包开通了。
但是，一直到现在班班都还没加我微信。
我就很纳闷：本来面试结果出来后，接下来班班就要马上跟进才对，而不是足足一个星期，都把一个新学员晾到一边。
这说明他们的工作设计很有问题，严重缺乏用户思维。
和这形成鲜明对比的是，今晚得到同学送了我一个免费学职场写作训练营的名额。
我按要求操作后，很快就加到了班班的微信。
班班的工作显然是经过设计的，很有用户思维。
微信通过后，班班一条信息，就涵盖了我接下来课程的安排（上课的内容、时间、在哪里上课等）、得到团队会提供怎样的服务、如何帮助我们更好学习等。
就喜欢这么高效的做事方式。
比起前者，我在得到的体验，真的好10倍。
得到能成为知识付费领域的top1，确实是从大的格局到小的细节，都做得挺有用户思维的。
我不禁想起华杉说，很多人都在提用户思维，但真正能做到有用户思维的人太少了。
为什么会这样呢？
我觉得本质上，还是因为绝大部分人是利己主义者，而不是利他主义者。
所以，这部分人很难做到从用户视角思考。
真正能做到像稻盛和夫那样“利他”的人，凤毛麟角。
怎么说呢，做知识付费的人，如果没有用户思维，那是很可悲的，也注定走不远。
我不是得到的真爱粉，也不觉得他们是完美的，他们也有他们的问题。
不过，在用户思维方面，我还是希望其它做知识付费的机构，能学学得到。
不要只顾着营销，不要只顾着惦记用户钱包里的钱，踏踏实实做好用户服务。
再说了，行业最优秀的标杆，你都不学，难道要去学那些歪门邪道吗？
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