什么是运营？

众所周知，互联网发展到今天，“互联网运营”（一般简称“运营”）已经是一位大家十分脸熟的朋友。在互联网公司中，运营就像链条一样，将产品、市场、营销、推广、技术、销售、客服、前台等各个模块连起来，一起为公司发展出力。

如果连前台都算运营的一部分，那到底什么是运营？运营需要做的工作有哪些？一个好运营需要具备哪些必备的基础技能？运营这个岗位未来的发展趋势如何？……

「到底什么是运营」

运营是一系列工种的集合，比如客服、BD、渠道推广、活动策划、选品、软文撰写、视频制作等。我们都可以统称为：运营。

这也导致一些职场新人，在求职过程中经常被各种美其名曰“运营”的JD所迷惑。

从“广义”角度讲，一切围绕网站产品/内容进行的人工干预都叫作运营。

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从现实中已有的概念来举例，比如“某某公司的首席运营官”，即COO（ chief operations officer 或 chief operating officer ），其中“operation”， 在 Merriam-Webster中直译后其中的几个意思：“实际工作中的工作绩效”（可理解为“通过用户价值获得的收入”）、“一些包含实际的应用原则或过程的事”（可理解为“获得用户信任/积累口碑“）、“行使某种权利或施加某种影响”（可理解为“创造用户/产品价值”）、“某种运行的方式或方法”（可理解为“完善产品计划/活动“）…So，从“operation”的直译中不难看出，运营岗位属于公司的综合职能部门，对公司经营管理的全过程进行计划、执行和控制。

在互联网行业中，“运营”这个职能的诞生，来源于互联网时代的产品价值构成发生的部分改变。产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值+消费用户价值获得收入。——《运营之光2.0》黄有璨

目前运营工作主要细分为以下几大类，用户运营、活动运营、内容运营、产品运营、新媒体运营、APP运营、SEO/SEM运营、电商运营等。

一般以互联网产品为主的公司将业务划分为：产品部门、技术部门、运营部门。也有一些公司，是以传统行业+互联网的方式运行的，他们根据自身公司业务的特点，将运营划入市场部/销售部或产品部/品牌部，很少单独设立运营部门，此种类型的公司往往因受限于规模、成本等因素，运营岗位更像“打杂”，什么都要会一点（既需要做客服、做海报、写文案，也做线下地推等）。

这里不要把运营的具体工作与运营分类混淆，很多中小互联网公司是不会将运营这个职位划分得这么细的。举例，A公司的游戏运营，到B公司可能叫内容运营，但他们的工作内容相同。

而一个好运营需要同时具备产品、用户、市场三位一体的思维。

下一篇我会具体说说「运营的具体工作有哪些」。（感谢大家的时间）

参考资料： 《运营之光2.0》，黄有璨

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