星期日下午，天空上乌云密布，电闪雷鸣，天色暗得如同黑夜降临。老天正在酝酿一场狂风暴雨，让人看得心慌。
谢志文接起电话：“徐小姐，您好！”
“谢先生，不好意思打扰了，但是我周五寄出的标书，同事现在都没收到，物流信息也一直没有更新，麻烦你帮忙查查，你知道的，我们标书有多重要。”
“行行行，我马上给你查。”
谢志文四十多岁，他进入快递行业也才一年多，负责收件的区域在一个工业园内，这里全部都是办公楼，谢志文负责两栋大楼的收件工作。他一般早上十一点前，下午五点半前到各个公司去收件，收了快件之后，用小推车拉走，集中在一栋大楼一楼大厅的角落里整理。
这一年多，足够谢志文熟悉各方面的业务。他习惯记住每一个客户的名字，也尽量记住近期客户寄出哪些东西，尤其是重要的资料。
徐小姐，也就是徐若琳，周五傍晚七点左右才和一个同事到一楼大厅寄标书。
“谢先生，我要寄标书，麻烦再用大箱子帮我包装好。”徐若琳郑重地说。这个项目十分重要，她对这次的标书也特别慎重。
“哇！今天寄那么多标书呀！”谢志文看着两个装满标书的小箱子，惊叹道。
拿出一个合适的大纸箱，谢志文先在纸箱底层铺上两层塑料气泡膜，将两个装有标书的箱子直接装到大箱子里面，里面还有一些空隙，为了防止小箱子震动，弄坏标书，他又在里面加了不少气泡膜固定，纸箱也裁到合适的高度，在上面铺两层气泡膜，最后再将箱子封起来。
徐若琳对于谢志文打包标书的方式十分满意和放心。有些快递公司收到快件，纸箱只给你贴一层透明胶就算密封好了，感觉很不结实。谢志文不一样，他不会吝啬透明胶和气泡膜，不管是谁寄快递，都会打包得严严实实。
徐若琳曾问过谢志文，透明胶和气泡膜用得这么狠，公司会不会有意见。
谢志文说：“我们快递行业，就是要服务好客户，让客户放心。快件到了分发点，经常抛来抛去，外包装容易损坏，包严实一些能保护好快件。别的快递员怎么做我不知道，我肯定要让我的客户满意和放心的。”
徐若琳十分赞同，对谢志文的评价也很高。
谢志文从第一次来到公司收快件开始，就能迅速认清那些经常寄快递的人，而且为人十分热情和真诚。不管是来到公司，还是在电梯里或者在外面，碰到认识的人，他都会亲切地打招呼，偶尔还聊聊家常。
谢志文本来是休班的，按理查单这事，可以让客户直接联系平台客服人员处理。考虑到徐若琳的快件的特殊性，谢志文打电话给公司，让公司人员查询这个快件的物流情况。
“徐小姐，因为分拨中心出了点问题，快件目前在目的地机场集散中心，需要分流到区域的集散中心才能派送。但是快件可能要晚上才能送到，明天早上才能派送，你看是否安排同事上门取件？”谢志文给徐若琳打电话反馈了解的情况，同时给出自己的意见。
“明天派送肯定来不及，去机场太远了，如果我们同事晚上去区域集散中心取件，你们能保证今天晚上一定送到？”徐若琳担心快件如果不能送过来，再赶去机场就太麻烦了。
“可以的，机场集散中心已经在安排，下午晚一点有一趟车去区域集散中心，没有其他意外，晚上一定能送到。”谢志文解释，他考虑事情比较周全，也没有承诺万无一失。
“那行，你把区域集散中心的地址和联系人电话给我，快件到达了我同事过去取件。”徐若琳爽快地做出选择。
谢志文将地址和电话发到徐若琳手机上，还留言道歉：“徐小姐，对不起了，给你带来麻烦，我们公司会吸取教训，避免下次出现这样的情况。”
每次遇到意外状况，谢志文都特别愧疚，尽管不是他的错，但他代表的就是公司。这次确实是公司疏忽造成的。
“谢先生，我也明白不是你的错，谢谢你的帮忙，希望标书晚上能顺利到达”
“你放心，我会继续跟进这件事。”
屋外一阵狂风扫过，夹杂着暴雨，在人间疯狂地作乱。
谢志文放下手机，看向屋外，天色渐亮，暴风雨已经没有最初的威力，仿佛困兽之斗，在做最后的挣扎。
第二天早上，谢志文如常去各个公司收件。
“徐小姐，早上好。江小姐在吗？”谢志文长得又高又健硕，穿着一身灰黑色的制服站在徐若琳旁边，好像一座巍峨的大山。
“她正在盖章，麻烦等两分钟。”
谢志文手上拿着快递扫描枪，抬手看了看手表，“行，不着急。”
“昨天真险呀，没想到快递运输车还出了小车祸，还好最后快件顺利送了过去。”
“是呀，如果这份标书出了差错，我们整个部门都要倒霉。”
江小姐没一会就回来，手忙脚乱地整理资料，“啊，不好意思。”
“不急不急，慢慢来，别出错。”谢志文暗暗看一眼手表，其实心里可急了。
江小姐这份急件，要赶中午那班车送去集散中心，此时已经快十一点，谢志文还有其他急件要收，还要赶回快递网点，将快件交出去，不然肯定就得延误到晚上的班车。
“好了，谢谢！”江小姐将文件交给谢志文，谢志文拿上文件，大步流星地往外走，又去别的楼层取急件。
“谢先生腿真长……”
“人家不好意思说你，再等你两分钟就得长翅膀了……”
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