背书

前两天收到地市业主的投诉函，列举了项目部进度滞后、质量38%不达标、交维滞后、协调沟通不畅等问题。让我今天去背书，拿出项目部整改措施。

觉察到自己生气、无奈、甚至绝望。

知道自己对项目部团队一直是有情绪的，从去年进场到现在一年有余，先后收到三次投诉，我是既生气又无奈，生气是觉得都一年了，本该能干好的偏偏还问题频出。无奈是觉得业主要求苛刻，团队的伙伴都干得疲惫不堪。

看到同事们各个都状态不佳，我有些焦虑甚至到绝望，到处救火，到处道歉的日子，不知道好久是个头。

一直萌生出不干的念头，在此刻又冒出来。

每每遇到这种投诉事情的时候，我就萌生退意。于是让自己慢下来缓一缓，来聆听自己内心深处的声音。

收到投诉就想召集开会，看到自己的着急，想赶紧拿出处理意见。想赶紧解决。

收到投诉，就很生气，就会批评指责团队没干好，批评指责完了又后悔和自责，觉得不该向同事们发火，觉得自己学了心理学，学了非暴力沟通，没有应用好而感到羞愧。

之所以生气，是非常害怕失去业主的肯定和信任，害怕丢掉市场。

多么希望自己是全能的，可以解决任何问题，那样自己就是有用有价值的。多么在意客户对我的信任和认可。

遇到困难和问题，我不想回避，当然也回避不了，于是与团队一起去业主会议室，面对面的诚恳道歉，然后剖析问题的原因，拿出整改计划。

接下来继续每天看到自己的期待，学会给自己松绑。