一件小事

虽然事情已经过去几天了，但还是想写一写。

两星期前我去出版方的办公室拿译作样书，顺便寄给朋友们。他们有长期合作的快递公司，预留了单子，可以直接扫描下单。我下完单后收到快递公司的短信，说快递员会在一小时内跟我预约上门取件时间，如果超时没有联系，可以打他们的电话。

因为到的时候已经不早了，三四点下单，过了一小时就快五点了，我有点担心下班前快递员过不来，就按照短信上的电话打了过去（微信上不显示快递员号码）。我说明了情况，接电话的客服说会帮我催单。过了一会儿客服回电话过来，告诉我快递员在楼里别家公司，很快就会过来。

“你催单扣了五十！”怒气冲冲的快递员一进门就对我喊道。

我顿时懵了，什么？一个电话就要扣五十块？这个规定也太不合理了吧？反应迟钝又不会说话的我只说了不好意思，表示会赔钱。

“你月结的催什么催！我之前来过了，告诉我晚点再来，结果来了都没打包好。”发现我的包裹都没包好，他更不满了。

其实我应该想到的，固定合作的快递都是每天定时来收件的。但是因为我基本上不认识这边的人（和编辑都是邮件往来，这次是第二次见面），不好意思找人要快递员的号码。没打包则是因为之前有过寄快递包好了被要求打开查看内容的经历，为了避免麻烦，我就干脆等快递员看过了再封口，结果这边没有这个规矩，不看你寄的是什么。

一名编辑闻声赶来（我推测她是平时和快递员接触的人），她解释说我是他们的客人，不了解这边寄快递的情况。在她的帮助下我们迅速把十几个包裹打包完了，然后快递员一个个扫描扔进袋子里，从他重重扔包裹的声音里，我能感受到他的愤怒。

看到快递员因为我的一通电话而被罚钱，我实在是过意不去，从钱包里拿出一百元想赔给对方，但他不收，说给五十就行。最后我用支付宝转给了他五十。

道歉的时候我说着说着忍不住哭了，倒不是说被凶到了（当然，有点心疼我的书），而是觉得对快递员来说生活太艰难了，我明明没有恶意，只是想问一下情况，却被判定为催单，因而罚了他的钱。据说收一个件只能挣一两块钱，我寄十几个快递他也拿不到五十，而且这件事他完全没有做错，换谁也不会高兴。

见到我哭了，快递员大概有点吃惊，态度也缓和了下来，解释说有事联系收货的、送货的都行，就是不要打总公司的电话，他们接到投诉就扣钱。

快递员走了之后我的心情还是没有平复，甚至在回家的地铁上都止不住眼泪，既有种“我不杀伯仁，伯仁因我而死”的内疚，也在愤懑制度的不合理。不问缘由，只要是投诉就扣钱，这种做法到底解决了什么问题？在我看来更像是牺牲员工利益讨好消费者的行为——深究起来，消费者真的被讨好了吗？更准确的说是千方百计想办法克扣工资。

在这种制度下，想当个好人真是太难了。