人生的旅程就是这样，用大把的时间迷茫，在几个瞬间成长。
来这个支行的时间不长，却对这个行有很多偏爱！因为这里的四个柜员还有大堂经理，是我这几年呆过的支行中，服务态度最好最整齐化一的一个。
支行四个柜员的服务态度都很好，说话也很和气。大堂经理是营销主管兼任的，那态度更是不必说。
我一直以为这里会出现服务明星，但是三个月过去了，服务明星没有等到，今天却等到了连续两例投诉！
8:30开箱，今天居然没有客户，难得清闲，我决定查库。低柜主要办理对公业务，兼顾外汇等非现金业务，平时很忙，我觉定趁着大厅没人，先查低柜库。
中途有一女客户过来，对我满脸堆笑地打招呼，说自己是某单位会计，刚刚的流水打了一半被机器卡纸了，能否帮忙去修理下。
大厅设备的维护，这是大堂经理负责的内容，并不是我主管的职责所在。我抬头寻找大堂经理，发现他正被两个客户围着，申办装聚合支付，看样子不是一下子就能抽身的。
想到客户直接来喊我主管，也不好意思推迟，就答复她说：“我正在查库，可能还有一会。您先坐，我查完了来帮您检查一下机器的问题。”
会计谢着离开。十分后我查完库正朝那台卡纸的打印机走去，旁边智慧柜员机上一客户喊转账授权。这个业务很简单也很快，我就顺便停下来受理了。
紧接着高柜那边气冲冲过来一个女人，边走边大声说我要投诉你们！我赶紧喊住她想询问情况后帮她解决问题。
保安告诉我，她要取20万，柜员没钱。我说应该有啊，我们早晨做了调拨请款交易的，只是钱还没有送到。我建议客户留个电话，等一下钱来了给她联系她来取。
客户刚开始听说有钱眼睛还亮了一下，后来又听说要等下，马上就拉着脸骂我是不是有病。
我正一头雾水，柜台呼叫我授权。一般授权业务分分钟就可以搞定，于是我就进去了。
一看是昨天预约取50万的VIP客户。授权时柜员告知我前面那个女客户取20万没预约，库存不够，她走了。
紧跟着这个VIP过来，他昨天预约了50万，今天只要30万，刚好多20万，可以分给前面那个女客户，于是我们喊回了女客户。哪知道隔壁柜台刚刚被取走了5万，调拨请款还没送达，只能取15万。那个女客户就开始生气了，张口就骂人，说我们钱不够还喊住她，真是有病。
窗口前预约50万的男客户见证了整个过程，连忙说如果她投诉你们，我可以帮你们作证。
我们正要感谢他，突然外面那个等我修打印机的单位会计满面怒容，插进来用右手使劲拍防弹玻璃，质问我为什么不去修打印机。
我很抱歉，连忙解释说这个很快就好了，我马上出去处理。
她一听火气好像更大了，质问我为什么不先给她修机器？为什么不讲先来后到？
那火感觉就是从身体内部喷薄而出，样子可真是吓人！
授权完毕我马上出去修理机器。结果客户依然喋喋不休说我怠慢她，说我认得的人就先办，不认得的人就拖着。
我真是无语！也不敢责备她，就告诉她，大厅的机器设备都是大堂经理管理的。但是大堂经理那儿有人，我担心他一时半会没时间修理，就答应下来了。那个授权才是我真正的职责所在，而且授权也快些。我要统筹安排一下，要不然一屋子的人都得等待。
我的解释可能没有让她感觉舒服，她当着我的面给行长打电话投诉。
我打开机柜修理打印机时，旁边一台机器上又有客户喊我授权。
我一看我这一个人难得应付，于是喊大堂经理来维护设备。大堂经理出来听了女客户的抱怨，也帮忙解释了一下。
客户还是不满意，说她要不答应我我也不会说她。答应了又不给我做事，我不投诉她投诉谁！
五十多岁的大妈我可惹不起，只得连连给她赔礼说：“都是我的错，我不该越俎代庖。您教训得是，今后大家各施其责也挺好，反正我的事情谁也帮不了，我今后还乐得轻松！感谢您给我上了生动的一课！”
经历这两个客户，我和柜员总结经验，那就是客户评判我们服务态度好不好的标准就是是否达成了他的愿望。
今后多一事不如少一事，不能有把握做到的事情先不要承诺，不能满足客户需要的事情，不要让他心存希望，否则，一旦办不成，就会引火上身！
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