真正的解决方案，必然源自现场

阅读大前研一先生的《思考的技术》，印象最深的就是他的真正的解决方案必然源自现场的观念。

很多企业管理问题，根源是官僚文化，即使是一个基层管理人员，也习惯于发号司令，自己却不亲自上阵，现场到底如何？没人知道。我亲眼观察过多次这样的现象，比如我安排手下的仓库主管去办一件事，他转眼就吩咐一位仓管员去处理，仓管员本人也不去处理，而是通知理货员去办，更可笑的是，有的老资格的理货员会安排年轻的或好说话的理货员去办。小小的一个指令，在仓库内就经过了四五个层级，要知道，信息在信息通道传播时会出现衰减现象，而且，每个人对信息的理解与编码都不一致，最终接收到的信息跟最开始发出来的信息可能大相径庭。

记得之前玩过一个信息沟通游戏，只要三五个环节，最初的信息传播到最后，已面目全非。

在实际的管理中，也会碰到这样的事例，你安排下去的工作，最终的结果根本就不是你当初想要的。原因就是接收命令的人根本没有理解你的意思，当然，可能是你当时就没有表述清楚，总之，就是沟通过程中存在障碍，严重影响了信息的传播。

就拿我经历过的企业来讲，企业的组织结构是传统的金字塔结构，只要是个管理者，就觉得高人一等，认为现场是最基层的员工呆的地方，想要了解基层现场的情况，让下面的人汇报一下就可以了。更多的管理者认为现场的信息层次太低，全局性不够，重要性不够，根本入不了他们的法眼，他们习惯于讲一大堆时髦的管理学术语，认为这样才配他们的身份。而来自现场的一切都不值一提，上不了台面。

我记得，长期占据世界五百强前几名的沃尔玛，它的创始人山姆.沃尔顿最大的特点就是喜欢巡店，喜欢到店铺去帮忙，而且他要求他的管理人员每周至少到卖场服务一天。

问题在现场，解决方案也必须到现场去找。问题不在现场，但由于现场是政策执行的一线，透过现场，同样会发现真正的问题根源所在。

因此，大前研一先生以他三十多年的管理咨询经验，从服务过的几千个案例中总结出了一条解决问题之道，那就是：真正的解决方案，必然源自现场！