经常会接到陌生求助电话，孩子厌学怎么办，孩子考试焦虑怎么办等等。我担心，如果有一天接到电话说救救孩子，处在危险环境中，比如高楼楼顶，或者是孩子打来的，我改如何应对？
人为什么会自杀？根源只有一个：看不到比死亡更有效的方法。“收到困扰的人往往夸大问题的严重性，用情绪支配自己，而忽略自己解决问题的能力。最可惜的是，他们采用永久的、不可逆转的方式来解决暂时性的问题。”他们认为自杀是当时解决问题的唯一办法。心里工作者要针对轻生者上村的意思求生欲望，关心他们。
咨询师首先要稳定、温和、真诚、尊重。接到电话说“谢谢你这个时候想到求助。我陪着你。你现在在哪里？”让求助者感到有人陪伴，并确认是否安全，是在家里还是外面。电话里听到一些声音，也可以反馈出来，“我听到有刮风下雨的声音，很担心你，你再什么地方？”再次确认安全。
如果求助者告诉你ta在窗台上。 要确定是在家里的窗台上吗？在几楼，一次反复确认安全。
假如是14楼，求助者说“跳下去一切痛苦都结束了。”
咨询师可以说“我听得出你感到绝望，我陪着。你自己能坐稳吗？”进行同理与共情，并再次确认安全。
求助者说能坐稳，开始哭。
这时咨询师可以引入放松疗法，做几个深呼吸，也可以运用着落技术，但是着陆技术要看屋内的东西，而不要看屋外的。本人认为两者结合会更好。“做几个深呼吸，你能看到屋内有什么东西。颜色最亮的是什么……”这时求助者的大脑皮层就会起作用，战胜杏仁核，理性战胜感性，不至于太冲动。
慢慢地，引导求助者坐到更加安全的地方，听ta诉说。
咨询师要多听，少说。如果求助者不说，就用开放式提问尽量让其表达出来。共情
共情，注意自己的呼吸及语气要慢，语调也要低下来。带动求助者冷静下来。
共情的语句：“我很担心你”，“你一定经历了很不容易的心路历程”“这个时候对你来说可能很艰难。”“听到你这样我很难过，到底发生了什么事情？”“我很欣赏你的……”（尽量发现优点）
不建议的说法、做法：
1、你不要自杀，自杀后我们的房价就会降低。如此俏皮、调侃的话在危机时刻效果很不好。
2、如果在现场，避免过早地拉、扶、抱求助者。
3、避免多人同时对一个人谈判，尽量一个人谈到底。
4、避免为了当下脱险而脱离现实地过度承诺。
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