很多公司都曾面临过这样的情况:合作了几年的客户却最终流失了。
我们先抛开市场等客观原因,就主观原因而言,我们忽视了维护环境的一个重要因素,那就是不能再将客户当客户对待!
什么叫客户,初次合作叫客户,再次合作就是朋友,如果合作了几年的客户,还是以最初的方式对待,最终这种老客户也会将成为别人的新客户。而朋友则意味着更靠谱、更值得信赖。
所以维护客户关系至关重要的一步就是将客户视为朋友,而不是交易对象。
很多公司都曾面临过这样的情况:合作了几年的客户却最终流失了。
我们先抛开市场等客观原因,就主观原因而言,我们忽视了维护环境的一个重要因素,那就是不能再将客户当客户对待!
什么叫客户,初次合作叫客户,再次合作就是朋友,如果合作了几年的客户,还是以最初的方式对待,最终这种老客户也会将成为别人的新客户。而朋友则意味着更靠谱、更值得信赖。
所以维护客户关系至关重要的一步就是将客户视为朋友,而不是交易对象。
本文标题:朋友不一定是客户,但客户一定得是朋友!
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