自从重新恢复日更，文章接二连三被锁。看来平台在严厉整顿，虽然这两次也不知被锁的原因是什么，修改后去申诉还是被驳回，那就当做自己写得不够优秀吧。
也许是好事。
上周被圆通服务气到的事情，这周有了眉目，快递运了19天，客服来电话说今天已经投递成功。
这是我在15号到相关渠道反馈服务问题后才有人给我正式回了电话，区分部打完，省区部又打来，他们才意识到问题的严重性。
听说会罚款1000元，重新整顿和培训员工素质。
这个结果其实已经与我无关了。
之所以下决心寻找正规部门介入处理，实在是因为被气得无可奈何了，怒气无从消解，总要为自己做点什么才行，于是就去做了。
长这么大，第一次觉得有能力保护自己，为自己发声了。性格温和，习惯了息事宁人，久而久之会受到太多委屈，那些被积压的部分像滚雪球一般越滚越大，最后快把自己压垮。
不伤害他人，不违反律法，总有恰当的方式来疏导愤怒，表达不满。
第一位给我回复电话的客服，语气依旧火急火燎的，官方的解释和道歉显得十分机械，一心急着结束电话。
第二位回复电话的客服语气倒十分沉稳，说话客气礼貌，不急不躁，顺利地承接了我所表达的不满。单靠稳定有礼的语调和诚恳的致歉，便转化了我的情绪。
实际上，如果从一开始接通我电话那位客服能做到这点的话，事情可能就不会发展下去。
曾有一刻，脑海里浮现出几年前在同样岗位的自己。那时也不具备这样的能力，轻易会被客户带走，无法守住自己的情绪，有时也承接不住，转化不了他们的情绪。
刚开始，可能是被动地听着，接住他们丢过来的愤怒与不满，不懂得疏导和释放，很快就装满了。最后当然坚持不下去。
为什么习惯选择忍让和被动接住？大概又与我的成长有所关联。
在家里，表达情绪是不被允许的，没人会引导，背后的需求也极少能被看见。
别人做客服可能也能做很长时间，再差也有一定的抗压能力和心理韧性。但是我不太能扛得住，两年多应该达到了极限，最后陷入更深的情绪困扰里。
求学和工作那几年，我的抗压技巧早就失效，靠着些励志的心灵鸡汤撑了过去。
停了工作这么长时间，我到今年才知道要怎么培养这些能力，试着养育一个新的自己吧。
一切都不晚，先看见，再找到缘由就又可以重新出发。
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