今天有个用户来说同个地方一楼先装的宽带要拆机,二楼后装的继续用,按流程,只能后装的拆了才能拆先装的,当我还在跟用户解释为什么只能这么拆,想办法要怎么拆合适。我同事在旁边看不下去了,觉得我和用户说话不在一个频道上,用户听不懂我在说啥,同事让我查一查两条宽带一共收费多少,我说80元,同事说两条都做10元的,一共20元,看用户接受不,能接受就不用拆了,用户一听只要20元,也高兴,就不纠结要拆机了,我也开心可以少一个拆机量,更是看到我跟销冠之间的差距,我说用户表示一条宽带就是没需要了要拆机的,同事说所有背后都是利益,别只听用户说,这么说背后还是钱。我有点明白了,我们一遇到问题,思维角度就不同。我是被用户牵着鼻子走,顺着用户的思路去思考怎么解决问题。而我作为一个营业员,要先从利益角度出发,想着怎么能够双赢,用户又开心,我也又能赚到钱,销冠遇到拆机,第一思维就是想着怎么能不拆,想各种办法不拆,给用户做优惠。我是用户说要拆就拆,挽留就只是形式意思一下,不是第一时间就想着说服用户不要拆。










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