今天有个用户来说同个地方一楼先装的宽带要拆机，二楼后装的继续用，按流程，只能后装的拆了才能拆先装的，当我还在跟用户解释为什么只能这么拆，想办法要怎么拆合适。我同事在旁边看不下去了，觉得我和用户说话不在一个频道上，用户听不懂我在说啥，同事让我查一查两条宽带一共收费多少，我说80元，同事说两条都做10元的，一共20元，看用户接受不，能接受就不用拆了，用户一听只要20元，也高兴，就不纠结要拆机了，我也开心可以少一个拆机量，更是看到我跟销冠之间的差距，我说用户表示一条宽带就是没需要了要拆机的，同事说所有背后都是利益，别只听用户说，这么说背后还是钱。我有点明白了，我们一遇到问题，思维角度就不同。我是被用户牵着鼻子走，顺着用户的思路去思考怎么解决问题。而我作为一个营业员，要先从利益角度出发，想着怎么能够双赢，用户又开心，我也又能赚到钱，销冠遇到拆机，第一思维就是想着怎么能不拆，想各种办法不拆，给用户做优惠。我是用户说要拆就拆，挽留就只是形式意思一下，不是第一时间就想着说服用户不要拆。
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本文标题：营业厅那些事儿69——拆机挽留
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