1.现实生活中的问题，不是“是生还是死”这种哲学性问题，而是要我们去拟定解决策略并付诸实施去解决的。比如“如何开发出畅销商品”“明天的会议要谁主持”“如何抢回失去的市场”“怎样才能减少流通成本”“如何让经营团队批准投资提案”等。而“解决”就是做了决定便难以撤回。
2.问题的本质是期望与现状的落差。既然要去解决问题，那么问题的本质是什么，这是第一课题。
借用哈姆雷特的课题“是生还是死？”，也就是被迫从这种相互排斥的选项中作出决定。因此，这个问题的本质是什么呢？就在他的台词中：
是存在还是消亡，问题的所在；
要不要衷心去接受猖狂的命运，
横施矢石，更显得心情高贵呢。
还是面向汹涌的困扰去搏斗，
用对抗把它们了结？
哈姆雷特的生存之道是显得心情高贵。
3.问题具有两面性
所谓“问题”，除了现状与期待之间的落差：Problem之外，还有另一个方面，就是Problem所延伸出来的课题：Question。因此，期待-现状=落差（Problem），然后选定作为具体课题的Question，并找到Answer。
4.问题的类型
恢复原状型：不良状态已经暴露。解决方法为恢复原状。
防范潜在型：搁置不管会发生不良状态。
追求理想型：现状并无大碍，但希望追求理想。解决方法为达成理想。
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