一、公文框必答要点
1、10个文件必答12-15点，每点15个字以上。
2、找出紧急重要的文件，写上“该事件为紧急重要的事项，需要优先处理” ；如有伤亡事故先处理，写上“致电现场，了解伤员处理进展，做好妥善安排”
顺序：有人死亡、有人受伤、劳资冲突、员工重大疾病、老板安排的事。
3、各个文件筐都必须前有回复方式（回复方式可写：致电某某，约见面谈时间【请按人员的级别和事件的重要来安排回复方式】），尾为评价反馈做提升。
4、总裁的事项必须亲自处理并做好保密：A：准备方案，注意对标和了解情况；B：③ 形成超过2个以上的方案。
5、准备阶段：相关信息收集，比如：招聘就要做工作分析、岗位职责说明书、做胜任力模型、招聘的计划、薪酬的市场调研。
6、实施阶段：沟通，自己进行信息的收集。如：绩效考核你就需要进行业务部门的考评者和被考评者的沟通，收集意见。
7、解决方案。注意如非人力资源部的事情你需要开联席会议。
8、上报领导批复。
9、试运行。
10、优化方案，形成制度。
11、做好落地培训。
12、对于下属请示的事情，授权他做的时候，要跟他说“如有任何问题，随时进行沟通”。
13、如果其他部门下级来找，要先告知对方的直接领导，然后约见员工面谈并感谢对方的信任，处理完事情后要注意预警企业内部回报机制是否不明确，对全员进行汇报制度培训。
14、一些事情处理后，要写“注意事项”。
二、处理不同对象事务的注意事项：
1、总裁的工作（及时汇报）
① 在没有突发事件的情况下，CEO的事件是优先处理,先电话回复已收到上级的指示，并准备马上去做，有方案立即上报；
② CEO的事情需要亲自处理，并做好保密工作；
③ 准备至少2套以上的方案，提出你的建议，但不能直接告知你的处理结果。
2、其他部门平级工作（开联席会）
①遇到平级部门的工作，注意一定要开联席会议，共同协商解决，并形成方案；
②形成方案后，如果涉及薪酬与绩效考评的调整，必须将方案上报给CEO。
3、直接下属汇报（授权）
①注意授权技巧（授权下属去做某事并及时上报结果）；
②从专业角度提出你的分析和建议；
③对下属提出的建议及时作出肯定跟表扬；
④明确如有任何问题，随时进行沟通
4、其他部门下属汇报
①先告知对方的直接领导；
②约见员工，亲自面谈，并感谢对方的信任；
③预警企业的内部汇报机制是否不明确；
④对全员进行汇报制度的培训。
5、行政事务
①注意人员的层级；
②根据层级安排不同的人员的接待标准；
③将信息告知有机会会配合接待任务的员工，此次接待任务的基本信息；
④做好宣传工作。
6、外部工作（坚持或妥协）
①注意维护企业形象；
②注意保密以及维持良好的协作关系
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