听了樊登的这本《细节营销》，不禁地买来这书看看，确实有点认可，书中讲到，感同身受，体会客户的痛苦。作为营销人员，不禁问问自己，有多长时间体会过买自己家的产品，及因为产品而投入使用时间和精力，再来感受过程中的过程后的苦。戴尔当天因为看到了别人做不到的直销和上门维修，解决客户的维修之苦而直接跃居榜首，今日却因为没有看到适应的灵活性而失去市场。
我最近体验了一次手机维修之旅，真是体验到“快”+“放心”，在京东上买小米，不值钱的型号，但发现开关键有问题，晚上尝试在京东网页上要求维修，第二天九点就收到短信和电话，同意维修，请尽快寄回。我下午一点多安排寄走，就收到系统的“等待京东收件”，第二天中午收到了“已经收件”+电话确认问题所在及收到的手机状态（带膜带刮花等），第二天下午就告诉我手机因为某问题，现在已经修好，今天将寄回，并主动给我报销寄回的快递费（给多于我寄的邮费作为无门槛的京东券）。
这件事让我深深体会到，他们的周全和快。相比起以前买手机修手机等手机，没有不跑三次店铺，气呼呼等待一个小时，没手机三天的痛苦，他们真的完胜！电话员给我的一句话，让我印象很深，“手机太重要了，我们理解你的焦虑，所以加速维修，争取今天就修好”。这是对我的理解和尊重呀，这样的服务能不让我继续回头光顾吗？
罗胖说，现在革新之快，服务变化之快，甚至运转模式之快，洞察商机，踏实去做，一步一步抠出来问题症结…也同样的道理！
不禁佩服自己最近迷上了男人，迷上了有学识有远见带我看看世界，帮助我了解世界的导师！也迷上了这个花花绿绿看不懂，但感受到的世界。
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