场景的力量

之前写了篇『没有「场景」就没有「需求」 更不用说什么「用户体验」』，"质疑"了「用户体验」是什么鬼，随后说到「场景」的重要性。

这周休假出去玩，遇到些趣事，更坚定了「场景」先于「需求」的看法，甚至可以说：当想法产生了之后，如果场景能够被充分描绘出来，那么需求多半也水到渠成了。

事情发生在回上海之前，当时刚过完机场安检，正打算找个座位休息，突然收到一封来自苹果的邮件，说是我丢失的iPhone设备正在激活，需要确认——我的iPhone确实在去年被偷了。尽管自从被偷那刻起便知道找回是不可能的，但还是好奇它身在何处，女友也在一旁打趣"说不定就在厦门呢"。

点击「立即找回」后出现了一行没有任何样式的英文，告诉我连接出现问题，反复点击后问题依旧，之后我又尝试了「拒绝激活」——这可让我下了好大的决心，毕竟我是暂时不想惊动对方的，只想在登机前看看他在哪儿，回家后再做处理——反馈依旧。（ps：很典型的用户担心操作不需要经过二次确认即自动执行的场景。）

『移动什么破信号』，当时我如此OS道，毕竟那边厢的航旅纵横也加载了半天没动静。情急之下我向使用联通的女友提出了热点共享的请求，过往多次经历告诉我，移动4G往往还没联通的3G靠谱。

『…擦！！什么情况？？密码错误？！』，此时我的关注点渐渐从「丢失的iPhone」转向了「遗忘的密码」，经过再三尝试，最终决定放弃抵抗，重设密码。重设完成后，我的iPhone很快便要求我重新输入密码——过程十分顺利。然而再次回到这个界面后，密码依然错误。

忍无可忍的我从背包中掏出了mbp…也是直到此时我才注意到该界面的链接是http://www.ios-apple.com.cn/ ，很显然，这是一封钓鱼邮件，骗子正企图绕过苹果的安全措施。

故事到此结束。

我尽可能还原了当时的「场景」：相关性、好奇心、使用手机操作、移动蜂窝太卡…还有什么？我认为是急切，当时所有的情境都催生了我急切的心态。

（当然也是因为急切→焦躁才救了自己的Apple ID，这也是这个钓鱼网站的败笔，密码错误大多是会立即找回的，换成不管输入什么都登录成功，然后做个静态的页面糊弄过去显然会更好。）

说到这里不由感叹企鹅的敏锐，正如手机QQ浏览器的Slogan——「我要的现在就要」，这不就是对于移动场景下用户心理最精准的阐释嘛？

回到最开始，很难相信这是骗子精心设计的场景，但却也必须承认，如果当时的场景是PC端，无论是代发的发件人、链接指向的陌生域名，还是邮箱服务商（事后经测，在WI-FI状态下是有的）或浏览器给出的安全提示都能让我错过这场意外。

但在当时场景的"扭曲"之下，那些本该奏效的制约都失去了作用，这就是场景的力量。

就像6年前的小学同学QQ群早已静默5年又363天了，而上周才拉的小学同学微信群却已没日没夜地叽叽喳喳将近一个礼拜。要说最大的原因，那必然是PC与移动的场景之别了——君不见各种随手晒美食、晒宝宝、晒旧照，君不见随时随地就开启的语音模式，这些场景都是当时的QQ无力承载的。

场景的力量是如此强大，要不然，Apple Watch的产品思路畅想为何是从场景开始的呢？