2017.09.04 晨读感悟

2017.09.04  晨读感悟

想要成功受益，帮助别人解决问题！

商业的本质很简单，就是持续提供用户真正想要的东西。考虑用户的需求，才是最重要的。那什么是用户的需求呢？能为用户解决他无法解决的问题就是用户最本质的需求。

平时在生活中和社会上我们很讨厌付出，讨厌被别人利用，其实换个角度想想被人利用，至少证明自己还有利用价值。当你没有了利用价值，也就距离穷困潦倒不远了。什么是生意？买卖。卖的是什么？一个人能卖的是是什么？归根结底，一个人能卖的就是自己的利用价值。也就是说——“我帮你解决这个问题，满足你这个需求，然后你付我钱”。帮助别人解决问题，是赚钱的本质；帮助别人解决问题，换个角度就是自己的利用价值。而这份利用价值就体现在为用户解决问题上，简而言之就是满足用户需求。

有句话叫顾客就是上帝满足用户的某种需求，给用户带去切实的、可感知的利益，帮助用户解决问题，那么就不愁用户不给你利益。

那么怎样满足用户需求呢？了解客户内心的诉求点，在服务客户前，最重要的就是定位客户的需求。知道客户要什么，这样才能有效的表达自己的服务意愿。积极主动和客户进行沟通，之后在用自己的语言复述给客户以进行确认，切不可按自己的想法去完成，这样会造成客户的不满。

这里我们可以用5W的方法来分析了解客户需求。

1.客户为什么来这里？Why

2.客户需要解决什么样的问题？What

3.客户的基本背景是什么？谁是主体？Why

4.客户在哪里知道我们的？Where

5.客户最看重我们的那种特质？Which

通过以上分析，相信我们就能把握住客户的需求，从而帮助他们解决相应的问题。

所以想要成功受益，那么就去帮助别人解决问题，你的能力你的价值就体现在你能为他人解决什么样的问题。