前几天，有个朋友问我关于企业的看法，他问我：“小灰，你觉得一个成功的企业应该具有什么样的特质？我想听一下你自己的观点！”
说实话，乍一聊到这个话题，我不知道从何从入手。虽然以前也看过这方面的书，也经常在网上浏览到一些诸如：成功的企业家应该具备的品质这样的吸睛类的文章，但是如果真让我谈一下自己对于这个问题的看法，我一时半会儿也很难能给他一个满意的答案。
那一瞬间，我陷入了沉思之中。过了一会儿，我脑海里突然浮现出一件往事。我想，这或许就是我要找的答案。
去过非洲的人都知道，有许多外国人在非洲做生意。其中除了中国人之外，就以黎巴嫩人最为出名。那边的许多大型超市和一些修车厂大都是黎巴嫩人开的，他们的价格一般都比较贵，但是生意却特别红火，这一点让我很纳闷。直到后来，我亲自问了一个黎巴嫩的老人家，我才明白这个中的原因。
记得当时我是去一家修车厂去给汽车空调换氟，在我前面有个黑人也在修车，由于汽修工人手不够，于是我只能去旁边等着。后来，不知因为什么事情，汽修工与那个黑人顾客吵起来了，那个黑人顾客甚至都动了手。一时间场面有些骚乱。或许是外面的动静有些大，惊动了里面的人，所以很快老板就从里面出来了。
修车厂的老板是个老人家，年纪大约在七十岁左右，满头银发，一眼看上去就感觉这是一个有阅历的老人。老人家出来之后，先是训斥了那个汽修工两句，再使个眼色让旁边的人将其拉走。然后接着安抚那个黑人顾客，在许诺给其免单后，那个黑人顾客终于不再刁难，马上转身离去。一场风波就此画下一个句号。
后来，我问这个老人家：“为什么你不问清楚原因就给他免单？”老人家反问了我一句：“这很重要吗？对于我们来说，顾客就是上帝。即使上帝打了你的左脸，你能做的就是将你的右脸递过去，仅此而已。”
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