昨天起晚了来不及吃早饭，而9点正好有个重要会议。8:30到了单位想着先觅点食，喉咙不舒服就想吃点热乎乎的面条，但又担心时间来不及。走在街边，纠结随便买点现成的早点，还是到面馆。最后还是欲望战胜了理智，哈哈，走进一家面馆时已经8:38了。和老板强调有非常紧急的事情，能否快点让我吃上。老板一脸笃定的说：放心，很快就烧好。我坐在桌旁，一边焦虑地翻手机，一边探头厨房。不到五分钟，热气腾腾的面条上来了，我顾不上烫就开始吃，老板又拿来了一个小碗说：“用这个吃，凉得快！”真没想到这位五十来岁的男老板竟有这样细致的心思，顿时觉得早饭美味了不少。最后8:55吃完早饭，赶到办公室的时间刚刚好。
做服务业真的就是卖态度，现在行业里的商家产品差异并不大，就像那一碗西红柿蛋面，各家馆子烧出来的味道差不多，对于我这种天生爱面食的人来说更是无所谓。而老板那天那么一个贴心的小举动，让我对这家店好感提升了好几度，以后在单位附近想吃面条估计也会优先关顾吧。想到我们银行，现在竞争激烈，同业的产品同质化比较严重，一家银行开发出了新产品立马有其他银行跟进，产品的区别在趋同。比如信用卡，现在的细分程度已经非常高了，针对特定行业、特定人群开发特定的卡种，但我个人感觉在权益、用途上区别并不大，归根结底还是回归到“贷”这个本质上来。所以在两种功能类似的卡的选择上，客户看的其实是对你这家银行的好感和对服务人员的认可度。
对于我，现在并不直接接触客户，但后台综合人员也是一个服务者的角色。不仅要对支行的业务疑问和业务需求及时作出反应，给予支持，更重要的修炼自身能力为支行提供预设性的服务，提高主动性，不应该他们问你一个问题你回答一次，而是你自己要有一个全局观念，脑子和行为要动在基层的前面，提前扫清业务障碍，我想这才是一个合格服务者的素质吧。
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