更好的沟通

我们生活工作中沟通是很重要的技能。那如何更好的沟通呢？

有个沟通视窗的分析方法可以借鉴。

按我知道，我不知道，别人知道，别人不知道，把事件划分出四个像限。

首先是我知道，别人不知道的事，就是隐私视窗。在这个象限里，只有自已知道的秘密。

每个人都有隐私，都有权维护自已的隐私。按隐私程度还可以分为三个层次。

第一层就是DDS，最深层的最不愿意让别人知道的事。有些人看似很外向激情，让他自已评价自已时，有可能说他自已是内向的安静的。

最典型的例子就潜伏里的余则成，内心密秘很多，思维逻辑缜密，每一句话都三思后说。在生活中，若一个人DDS太多，则会焦虑，压力会非常大。

第二层比DDS浅，是不好意思说的事。

比如年轻时暗恋一个人，内心里充满着思念和好奇，可就是开不好口。等数十年长大了回想，并不觉得当时若说出来有多难。

但这种不好意思说若出现在工作中，会带来很大的隐患。

比如美国挑战者号在升空的头几天甚至头天，有位工程师对火箭上的一个O型密封圈提出疑议，但上级却因为怕在最后时刻影响升空进度，怕承担责任，不好意思说，隐瞒这个质疑。结果是挑战者号刚升空十几秒就在空中爆炸，七名飞行员丧生，55亿美元的投资毁于一旦。

比如今年新冠最早发现者李文亮被公安训诫一样，造成目前殃及全国的灾难。

第三层是忘了说，对团队建设来说，忘了说比不好意思说危害更大。

工作中经常出现这种情况，上级觉得已把任务交待的很清楚了，结果下属做出来却不理想，根本就不是上级想要的结果，下属还很委屈。

日本企业在这方面做的就比我们要好，交待任务时要问五次，交待的是什么，你再说一遍，会遇到什么问题，你会怎么解决，会有什么意外将怎么应付。

每人的知识结构不，站的角度也不同，所以跟人沟通的时候一定要明确表达的内容。

常说专业的人做专业的事，但专业销售的人员在推销时，往往用很专业的词跟客户解释，让客户觉得够专业，但不明白，也达不到销售的目的。

第二个象限是我不知道，别人都知道， 也称之为盲点象限。

像在生活中常见的，先生出轨，老婆总是最后一个知道的。工作中常见下属报喜不报忧，真到最困难时，才发现漏洞已大到无法弥补。

在一起工作的同事，也容易因环境相同出现共同的盲点。如何克服呢？在市场竞争中，竞争对手会在客户面前残酷的点出已方的短板，所以从市场中获取，还可以从客户投诉和反馈中了解盲点所在。

第三个象限是我不知道，别人也不知道，称之为潜能象限。

潜能象限是未知的，最有想像力的区域，每个人都可能发挥自已的巨大潜力。

有次合作公司在年会上请来一位国外大师，没有双腿，没有双臂，却给我们带来了非常震憾的演讲。

他也曾失望绝望过，但经过自已的超人般毅力学会了许的事情，如开车，游泳等，但最后发现，把自已的经历讲给大家听，以此鼓励别人，是件开心就有意义的事，后来就世界巡讲，变成一个演讲名人，演讲的潜能发挥到了极致。

公司有位普通内勤，因为偶然原因做了培训老师，后来发现他的价值越来越大，发挥了他原来普通内勤岗位没使出来的劲，公司真是获得了大宝贝一样。所以不能小看每个员工的潜力。

第四个象限是你知，大家也知的区域，称之为公开象限。

像明星、政客等公众人物，生活就跟透明一样，公事私事众所周知。

公司管理者也随着成长的过程中，不断放大公众象限，扩大自已的领导力和可信度。

如何扩大公众象限也有技巧，可以把隐私象限翻成公众象限，比如跟公司下属喝酒聊天时，把自已的成长经历跟大家分享，拉近距离，赢得更多的尊重和信任。

还可以把盲点象限扩大到公众象限里来，通过与他人的积极沟通，让更多别人知道自已不知道的事翻出来，了解更多的真相。

沟通视窗是个很好的沟通工具，希望每个人都成为一个沟通能手。