今天是阅读《勇往值钱》第三天，对与人链接中的高效沟通进行了复习，结合今天辅导新人的实际情况，做以下复盘。
一、沟通方式
1. 积极倾听与回应：在LP讲述客户情况及自身困扰时，认真倾听并及时给出回应，如“对”“莫催”“答得好”等，给予肯定和鼓励，让其感受到被关注。
2. 提问引导：适时提出问题，引导LP深入思考和表达，例如询问客户能否不听大领导安排、打算做哪两个方案、客户后来为何又反应过来等，以此明确关键信息和探讨解决方案。
3. 提供分析与建议：运用数字心理学等知识对客户性格进行分析，为LP理解客户提供新角度，并针对LP在销售过程中遇到的问题一起探讨改进方向，如梳理销售流程等。
二、沟通内容
1. 客户工作及方案相关：客户只想做技术工作，但领导要求其走行政路线，导致情绪低落。LP计划节后给客户提供两个方案，想拿“XX”方案给客户看，客户对建议书有查看需求。
2. 客户性格分析：根据客户XX年XX月XX日的生日，通过数字心理学分析其性格特点，包括内心有大梦想、容易生气、要面子、有贵人相助数字、做事出发点会考虑家庭和好友、适合做企业高管等职业领域等。
3. 销售过程问题探讨：LP分享销售过程中遇到的问题，如向客户介绍抵扣费用等信息时客户未重视，后来客户自己算账才反应过来。LP意识到自己在沟通中没有按NBS销售流程来，客户对后续讲解内容未思考。和LP探讨解决方案，LP提出可以拿财务分析报告给客户走一遍流程，补齐NBS销售流程并向客户解释做计划的原因。
三、沟通结果
LP明确了自身在销售沟通中的问题，即没有按NBS流程来，也找到了改进的方向，如通过财务分析报告补齐流程，向客户解释计划原因，对后续与客户的沟通有了更清晰的思路。
反思
1. 优点
• 沟通氛围良好：通过积极倾听和及时回应，营造了轻松、信任的沟通氛围，让LP能够充分表达自己的想法和困扰。
• 多维度分析：不仅关注销售工作本身，还从客户性格等角度进行分析，为解决问题提供了多元思路。
• 引导思考：通过提问引导LP反思销售过程中的问题，并共同探讨解决方案，有助于其成长和提升销售能力。
2. 不足
• 数字心理学是我比较擅长的，如何让LP能够自己也会看一些基础，而不是事后复盘。是不是要考虑授之以渔？
•对于像这位新人这样的急性子，如何指导她顺利完成新人90天内每一次展业？
• 解决方案深度有待加强：对于销售流程问题的解决方案相对基础，未深入探讨如何从根本上提高客户的关注度和参与度，以及应对不同类型客户的多样化策略。
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