3-4（提问：和下属谈心的技巧+打造一支高新运转的团队）
提问：和下属谈心的技巧
①下属的表现=能力-心理干扰（不以表象来定性员工的能力，需要了解员工背后遇到的“困难”）
②“谈心”的核心在于有效的双向沟通，通过正确的提问给与对方正确的反馈
③正确提问的“五个问句”
1、“发生了什么事？”了解事情的来龙去脉，并确认信息的真实性和准确性。
2、“你这么看”帮助诊断下属心理干扰，引导下属独立思考分析问题的能力。
3、“你都试了哪些方法”了解对方都做了哪些努力，让下属清楚自己要承担的责任。
4、“你需要哪些帮助”要明白上级是帮助下属成长（我们可以提供帮助，但不是把活直接接过来）让对方去思考哪些TA是可以想到的。
5、“还有吗”充分的给与下属空间，总结TA在这件事上有多少的想法，确保TA没有保留是否是全力以赴的心态。
谈心的过程是上级和下属共同作战的过程，这也是建立心理契约的一部分。提问-保持倾听-给与正确的反馈，是在沟通铁三角定律，就是不要过早的给出答案。 最后是谈心完了，相当于有了理论指导，接下来就要求下属行动并给出结果。下次遇到客诉的时候可以试一试。
打造一支高新运转的团队
①两种类型领导：老好人型，强势型（分析自己属于哪一类，知其不足，后天补足，否则就会别更新迭代掉）
②“通过事管人”上级要做到清楚整个团队的关键目标和关键任务，结合团队不同人的能力合理的拆分任务，要因人而异不能做平均主义，同样在以后岗位晋升等方面也要保持一致。付出的队员分到的资源也多。
任务拆分、责任到人后，上级要对绩效跟踪、业务辅导、必要的时候提供资源支持。明确主要责任人，建立“结果导向”的绩效文化。
③“通过人来管事”以人为本：1、让下属做事有成就感（价值的体现）2、建立归属感。
成就感的建立：除了本岗位我们要做的越来越好的同时，可以根据其能力和特长让其担任“主角”完成一些其他事。
归属感的建立：团队建设，团队建设最重要的一点就是“并肩作战，携手共进”哪怕是玩也是一样，知道什么叫革命的友谊吗，部队出来的人几乎每个人都会有强烈的归属感，不管多年以后，看到自己的部队就会默然起敬。
④准备你的施政演讲：1、建立信任通过分享你的个人职场经历和生活阅历。2、明确你的管理风格，告诉你的伙伴们，你做事的风格是怎么样的，例如你的座右铭，你的行事风格，你最欣赏的品质等等。告诉伙伴们你是个怎么样的人，目的是减少沟通成本。3、你工作的方向：告诉他们你将如何带领大家工作，制定相应的工作方式。
总结：今天是课程教会到我如何利用五个问句来了解对方：应用场景，门店客诉早期都是我来处理，我任务我是领导就是帮助其解决问题的。这里我忽略了一点就是，帮助其解决问题而不是所有事情都是替他们做了，这样只能助长团队的惰性。利用五个问句，帮助下属找到分析问题的关键，自己和客户沟通中遇到了哪些问题，自己有尝试使用了哪些方法。我曾经就为处理一个客诉，我列举了三个处理方案，最后我是使用了最后一个“死缠难打和同情法”期望顾客再给我一次机会，看我表现再决定退不退卡，到时候还不满意，我个人给她出退卡费，费用我来想法一定给她退。在处理过程中你希望我在哪些方面给她协助，思考你和客户遇到的问题。最后又没有补充的，没有就可以行动给对方打电话了。这样不用每次客诉升级，而且当下属成功处理了一个客诉，那是相当的有成就感的。
向伙伴学习到的
向上反应问题和寻求帮助时,同样可以用五个问句, 反应汇报.
1、我遇到了什么问题 2、我分析的情况是 3、我试过了哪些办法 4、我还需要的帮助是5、
还有吗？等着领导问我们
网友评论