2020年10月25日 周日 西安 晴 384/1000
【主题】我的课件--- 如何倾听&给予反馈
【字数】1060
一、如何倾听
1、导入式问题
①听的繁体字谁能写出？
②刘邦与项羽的故事，刘邦：吾善听之。
③你的倾听能力如何？动物园里的动物练习
2、倾听的步骤
①专注片刻深呼吸。
A、深呼吸体验，深呼吸的“呼”和“吸”，随呼吸肚子的鼓和收掌握腹式呼吸，并往椅背后仰找到腹式呼吸的点；
婴儿啼哭，嗓子不哑，因为是用的腹式呼吸。
B、可以消除杂念。
②回应
体验式活动：当你给人家描述一个故事，对方没有任何反应的时候，你是什么感受？
③提问
A、封闭式问题，能用Yes or No回答的问题；
B、开放式问题，比如，你觉得如何？你认为呢？你如何看待？……
不把天聊死的秘诀：用“后来呢？”追问……
④复述
防止倾听的过程中产生认知偏差，复述一遍。
⑤总结
体验式活动：分享一个爱吃的食物给对方，并用到倾听的5个步骤。
当对方情绪抓狂时，需要先反应对方的情感，让其情绪稳定下来。
辅助工具：樊登老师关于反应情感的2段视频。
二、反馈
导入式问题1：投球表演。
分三组投球：
A、蒙上投球者的眼睛，其他观看者无论投中与否，都发出一片嘘声，并发出“哎”的声音；
B、蒙上投球者的眼睛，其他观看者无论投中与否，都发出一片赞叹声；
C、蒙上投球者的眼睛，其他观看者对投球者进行指导，让其投中球。
让ABC三位蒙眼者，自己猜中投入多少个球，并说出自己的感受。
导入式问题2：
1、因为上学时老师的某句话而让成绩变好/变差的案例；
2、分享越挫越勇的案例。
积极性反馈的等级：
①零级反馈：无论表现怎样，不说好也不说话，也没有任何肢体语言和微表情。
②一级反馈：表扬，但不说表扬的原因。
③二级反馈：表扬，且说出理由。
具体步骤：先说事实—肯定其品质—因而能固化其品质。
体验式活动：
小组围成一个圈，找出一个人，让小组其他成员根据其3天的表现夸他（她）。
被夸者谈谈被夸后的感受；
夸别人的人的心里感受。
负面反馈：
1、会区分事实和观点。
比如：你经常迟到（观点）；你上周三、周五分别在10点、10:30才到公司（事实）。
2、BIC的工具。
某些行为，会产生什么样的结果，长久之后对其本人所产生的影响。
2、负面反馈的步骤：
第1步：设定情境（我今天找你来，是想和你谈谈关于时间管理/什么的问题）；
第2步：给予反馈（我昨天看到你和谁谈话之后，你去忙了，而XXX她哭了）；
第3步：鼓励和倾听，关键一步，如果他认同，就表明谈话成功了一半；
第4步：商讨改变（改变的具体内容由其本人说出，因为成年人只相信他自己说出的观点）；
Tips:普通的负面反馈到第4步就可以结束了。
第5步：行动总结；
第6步：跟进计划。
……
好啦，明天继续搭建后面的课纲。
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