在很多的时候，我们都会特意地强调要想客户之所想，急客户之所急，要第一时间回复客户的信息，这样，客户才会有被重视的感觉，要积极的与客户互动，这样客户才会对我们有深刻的印象，要提前将各类情况通知客户，这样客户对我们才会放心等等，总是就是将客户的事情放在第一位。
这样做固然是没有问题的，只是有时也要看是什么样的事情，有很多时候，我们也需要故意将消息推迟一些告诉客户，尤其是一些我们无法做出决策和掌控的事情。
记得之前有个同事帮他的老客户订购了一批其他的货物，但是因为我们公司之前没有操作过，当货物到达装货港口，开始进行报关的时候，才知道这个货物需要交报关关税，因为当时采购这批货物的时候，本身公司就基本上没有利润，那么领导自然是不想承担这笔多出的费用的。
而客户那边，也因为是第一次进口这样的原材料，没想到会在出货港口需要交关税，而且金额也很大，再加上货物既然已经到装货港口了，想着供货商最后可能会吃哑巴亏将关税费用支付了，然后再将货物运出，毕竟，货物已经从工厂订购并且拉到了码头，如果再将货物拉回去会产生更多的费用，所以，客户那边也不着急处理这些问题，而是一拖再拖。
当货物在装货港口的免租仓费快到期的时候，同事和客户的谈判还是没有任何的进展，于是领导听到同事的反馈后，当即做出决策，去找一些货车将货物从码头拉回工厂进行内销处理，因为领导觉得我们在利润不多的情况下帮客户走这一批自己不熟悉的货物已经算是对得起这位老客户了，纯粹是看在多年的合作关系上才帮这个忙，如果自己再支付这出口关税自己就有点冤大头了。
将货物拉回来，可能对于公司来说没有什么损失，但是对于业务员来说，就意味着这么长时间的辛苦以及这笔单子的提成肯定是无望的了，本来同事打算第一时间按照领导的的指示去回复客户，但是当时上午因为有其他的事情要处理，就想着下午再通知客户，但是到了下午，领导突然又改变注意说，可以彼此承担一半，再给客户一周的时间，如果不行，这个单子只能取消处理，
此时，本来同事已经对这个单子的提成不再抱有任何希望了，现在却因为自己没有第一时间回复客户，又有了种峰回路转的感觉，谈判又有了新的希望，最终，客户同意了我们的意见，同事的提成也得以保全。
所以对于一些领导的意见，或者是对客户不利的因素，我们需要将事情缓一缓，慢一慢，自己冷静的想一想有没有其他的办法可以处理，或者考虑一下当时领导给吹的决策是一时情急还是慎重之下做出的选择，有没有改变的可能。很多时候我们晚回复客户一会，就会有别的转机出现。
所以并不是任何时候都需要第一时间去和客户保持亲密的沟通关系， 需要将第一手资料分享给我们的客户，对客户有利的事情，好的事情，我们可以积极的告诉客户，但是对客户可能带来损失，不是太有利的消息，需要我们分辨一下，是不是需要缓一缓再通知。
就像我的这个同事，如果领导告诉同事的消息，同事的执行力很强，第一时间告诉了客户领导的第一个决定，那么后果会是怎样的呢？好的结果就是客户被迫支付关税，然后进货，不好的结果可能会惹恼客户而且自己的提成也没有，最后公司还得处理货物。
所以，有些事情，我们需要慢处理，等一等，看看是不是会有所转机，可能是领导改变主意，或者是客户改变思想，也有可能我们自己想到了更好的处理办法。
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