什么是流程

今天和大家分享下什么是流程。

“流程”想必是大多数公司在日常工作中经常提及的一个词，“按流程办事”是很多人的一句口头禅。

那么流程是什么？

有人说，流程就是做事的方法或步骤；也有人说流程是将企业各职能部门联系起来的纽带。

IOS9001中的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

管理学专家迈克尔-哈默是这么说的：流程是一组将输入转化为输出，为客户创造价值的相互关联的活动；

显而易见多了“为客户创造价值”几个字，那为什么有这样的区别？

企业是以盈利为目的的机构，如果企业的流程没有为客户创造价值，那企业盈利也无从谈起。”为客户创造价值“通常表现为增加收入、降低成本、提高效率、提升质量、便利客户等，这些也是流程管理中的流程目标；

讲个小故事，假设我们是一个物流企业的网点负责人，客户有时会有包装的需求，那我们如何去采购包装物料呢，有的人会从市场上购买，有的会从淘宝上购买，有渠道的也可以从工厂拿货，八仙过海各显神通。每个人购买包装物料的价格，规格，质量，到货时间都不一样，有的能满足客户需求，有的却差强人意，因此有很多不可控的因素。如果企业制定标准采购流程，当物料不足时，网点可以向采购部门申请，采购部门通过统一的采购渠道购买包装物料，再进行下发。这样通过流程的管理就能达到降低成本，提升质量，提高效率的目的。

那么企业如何管理流程呢？

流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

说到端到端的流程管理，就不得不提流程框架。企业进行流程管理的流程管理或者说流程优化的一个核心内容就是重塑以客户为导向的业务链，如果不能建立企业自己的流程框架，很难区分哪些是关键流程，无法判断这些流程是否以客户为导向。

如何设定企业的流程框架呢？下一篇文章将会分享。