处理突发事件要善于沟通

前两天，我们班在课下发生了一起突发事件，事件中的男孩女孩玩耍中，男孩不小心让女孩受伤了，受伤还比较严重。当时愧疚不已的小刘赶忙向我承认自己的粗心大意，自责自己给同学带来的伤害。我没有批评，只是安慰他说：“知错很好，男子汉应当承担责任，比如探望、安慰、照顾受伤的同学，担负必要的医药费。你认为呢？”他连连点头。继而，我又对小方循循善诱：“事情已经发生了，能宽容尽量宽容。再说，同学也不是故意的，同学之间的情谊才是最重要的！”小方也赶忙解释道，不全是小刘的问题，自己也有不对的地方。当时真的有被自己班懂事的两位同学所感动到。随后及时通知了家长，对于伤势及医药费等问题进行了妥善地解决。尽可能将大事化小、小事化了。

在后续处理事情中，也遇到了很多问题。我一直在努力和两位家长沟通，我想让家长们放心，事情已经发生了，我肯定会和他们一起尽可能将损失降到最低，尽我的所能，帮助家长们和孩子们，不让矛盾扩大化。家长们也是选择相信我，他们也以积极的心态面对这个问题，最终得以不负家长的信赖，圆满解决。

对于这个事件中的男孩，根据他的表情和行为，我知道他心里是很自责，很不舒服的。我在处理这个事件的同时也在安慰他，勇敢面对，坦然接受，事情肯定会得到解决的，一切都会过去，往后做任何事一定要小心，安全放第一位。他也慢慢学着去接受，去面对，我也看到了他的点滴变化，课下也不再那么鲁莽了。

一次突发事件，让孩子们变得更懂事、包容，更有责任心了，也让家长更信赖学校了。

突发事件并不可怕，只要我们用心、用爱去处理，善于沟通，便像失马的塞翁，最终因祸得福。

【我的教育理念】

处理突发事件，要善于沟通，富有智慧。全面了解事情真相后，在心理上对孩子、家长做好铺垫工作，让大事化小、小事化了，这是一门艺术。尽可能将一些不必要的纷争、潜在的矛盾消灭在萌芽状态。