《用户体验要素》读书报告——战略层2.png
黄小五今天心情不好，所以默默缩起来写读书报告。
简单回顾一下，上期关于「用户体验要素——战略层」的读书报告里，我总结了第一部分前一半的内容：关于产品目标的定义及如何确立，及在目标确立过程中容易出现的问题。
接下来的内容是「战略层」的第二个部分：「用户需求」。
关于昨天的文章，收到不少读者大人关于的微信后台反馈，意见主要包括两点：
1.人工智能那张图为什么突然出现了，它能说明什么问题。
2.整篇文章读完略微感觉抓不到重点。
首先叩谢百忙之中还愿意理我的读者大人。反思了一天，我发现一个问题：和读者大人您们之间存在着信息量和理解方向上的巨大差异。我不能假设目前获得的信息是读者已知的，也不能确保和读者有一样的思路。这无关好坏，只是个人思维习惯的原因。
简而言之，我把读者大人们当成了「理想化的用户」，也就是和我一样的人。但事实上文章并不是写给我自己看的。（虽然我现在每天要花1小时写文章发文章，然后花3个小时来欣赏它们...）我需要花时间去研究读者们喜欢看到什么，才能抛弃自己立场的局限，真正从读者的眼中审视内容。
这个过程，就是「确认用户需求」。
「确认用户需求」是复杂的，用户群体之间存在巨大差异。所以，当大体确认了目标用户以后，需要对他们展开调研。如思维导图所示，这分为三个部分：「用户细分」、「可行性和用户研究」、「创建人物角色」。
首先是「用户细分」。市场营销人员通常利用「人口统计学」的标准划分用户：性别、年龄、教育水平、婚姻状况等。同样年龄、教育水平的人，对同一个事物通常会有相似的观点。但很多情况下，按人口统计特征划分出的同一个用户群中，其世界观和个人兴趣往往不同。（黄小五得了中二病的高中时代，就常觉得自己和别人不同，背负了拯救世界的使命。）这时候就会引入「消费心态档案」的心理分析方法（psychographic profile），用来描述用户对于世界，尤其是与产品相关的事物的看法和观点。从中获得很多从人口统计特征无法获取的新见解。
创建细分用户群不只是因为不同用户群需求不同，还因为这些需求有时是相互矛盾的。这里引用原书的例子：「在设计一款股票交易软件时，新手可能会需要能自动化分交易过程，步骤简单的软件；而对于炒股专家，这些步骤会妨碍他进行快速的操作。他们更需要把所有功能都集中在一个界面上，并且能快速进入操作」。此时，产品经理要么选择针对单一用户群设计功能，要么为执行相同任务的不同用户群提供差异化的方式。每一种选择都会影响日后整体的用户体验。
其次是「可用性和用户研究」。想弄明白用户需求，必须首先知道他们是谁。「用户研究」通过问卷调查、用户访谈、或焦点小组等市场调研方法，获取用户的基本信息。从而明白用户如何使用产品的特定功能，以及他们为什么需要使用这些功能。这些问题描述的越清楚，越能确保产品经理获得正确的答案。
企业在进行产品策划的过程中，也常常会通过「任务分析」和「用户测试」等方法，进一步确立用户需求。其中「用户测试」包括让用户测试原型，从纸上的草图，到低保真度的，用脚本实现的模拟界面，以及看上去像一个完整产品的的「可点击」的高保真原型。
最后是「创建人物角色」。这一部分比较简单，所见即所得。即团队在设计产品的流程中，尽可能翔实地定义出一些虚拟人物作为用户模型。在做决定时，反复不断的思考，这个功能对他有用吗？他会如何看待这一版本的迭代？他会希望从这个产品中收获什么？即时时刻刻站在用户的角度，换位思考。
荣木，念将老也。日月推迁，已复九夏；
总角闻道，白首无成
个人微信公众号：wongsays
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