昨天在地铁转乘站转乘的时候，听到身边的一个出站闸口一阵阵喧闹。一个老阿姨要投票出闸，但是票投进去了之后，闸口并没有打开，急得团团转。原来是她离闸口太近，需要退到黄线后，重新投票。
闸口外有好心的乘客向她喊话“你往后退，往后退”，闸口外来了个地铁工作人员也用手示意她向后退。可是老阿姨明显听不懂普通话，对工作人员的手势也理解不了，不仅没往后退，还往前靠近闸口，用手推闸口的挡板，估计是凭音调把“退”听成了“推”。反复几次，陷入僵局。见状如此，我上前伸手把老阿姨拉到闸口黄线以外，工作人员过来帮她重新投票，顺利出闸。
我们在人际沟通或与人相处中，最易犯错的地方就是永远想以自己的方式获得对方的理解。对于老阿姨，一遍两遍听不懂，说明言语沟通有障碍，一次两次手势看不懂，说明理解能力有偏差，那么你只能用最能让她明白的方式：直接把她拉到指定位置。
你妄想用自己喜欢，熟悉的方式就得到对方的反馈，是不现实的。人与人之间个性，背景，经历差异之大，极可能是南辕北辙。你想要获得融洽的关系，就要尊重每个人不同的行事和认知方式。
当然尊重不代表讨好。你不必把这一切变成委屈压抑自己来迎合适应他人。而是在坚持自己观点和原则的基础上，调整方法，手段和模式，让对方更乐于接受和配合。坚持战略，调整战术。这大概就是我们常说的高EQ。
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