打了个顺风车去中山，那个司机打电话告诉我，他的车被后面超车的刮蹭了，不知道什么时候能解决，我说好，然后又重新预约了。没想到，过了一会，他又接我的单。我就很奇怪，才两分钟就解决啦？我就问他，是怎么解决的。
他说，遇到问题，首先要问自己能不能解决。能，要怎么做；不能，要怎么做。假设自己能，自己在这个问题里的角色是什么，理亏者还是受害者。如果你是受害者，你有理，那你就抓住理亏者的心理。超车的人本来想打算报案，让保险公司来赔偿。我跟他说：也不是很严重，上下班时间，这条路又因为我们堵着，等交警来，又要去警察局，又要花时间，等保险来。。。。吃饱没事做吗？你赔300给我，小事化了就算了，我也不计较。后来那个人也答应了，虽然自己掏了本应由保险公司赔偿的金额，但因为也不是很多，能花一点钱搞定，谁也不想麻烦。事情就这样解决了。
处理事情，现在脑子里过一遍，该怎么解决的，会导致什么后果。能不能把复杂的东西简单化。这种思维大家或许都懂，但不是每个人都有这种心胸。一般人遇到这种事都无法冷静下来，觉得自己利益受损了，要紧紧保护自己，或者一有机会就趁机敲诈。只有真正跳出来才能解决问题。不要计较眼前的蝇头小利。
而且，要学会看人，分析别人的性格，和情绪。抓住别人的痛点。所以，观察力很重要。
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