题记:生命不会像我们保证什么,我们只能等着被告知。

汤米经常在文中分享自己如何与人建立第五层次的关系。他常用的方法有致谢短笺(一星期寄50张,已坚持20年)、利用第三方恭维,最厉害的是一有机会就在公开场合表示对别人的赞赏。
*每个人都有可以服务于他人的价值点。有时候,这些价值点是显而易见的;有时候,这些价值点是微妙而隐晦的,往往需要时间才能感受到。
美国西南航空公司的成功之处在于它对传统理念的挑战并坚持顾客第一的原则,在公司的组织架构中,员工是至于第一位的。
全美第二大鸡肉快餐连锁店福来鸡的周日暂停营业制度使它异常成功。这一制度显示了公司重视员工在工作之外的个人生活,并希望大家在友谊、信念和家庭上投入时间,也向员工传递一点:休息对于员工的身体健康和公司一样重要。
《商业周刊》在第一次公布排名前25位的顾客服务公司名单时,这样写道:“榜上有名的这些公司有着共同的特征——它们强调员工的忠诚和顾客的忠诚,让员工有幸福感,为他们提供慷慨的福利和额外的津贴。
今日阅读《你认识谁并不重要》第四章7、8节
天天阅读:day24

网友评论