扼杀真相的四个思维陷阱

作者: 小李非刀 | 来源:发表于2019-06-22 09:05 被阅读6次
文 | 小李非刀

在沟通的时候尽量用事实说话,可以很好地降低沟通成本。但是,真相在传递的过程中,并不总是很顺畅。领导力专家马克·墨菲在《用事实说话:透明化沟通的8项原则》这本书里,介绍了扼杀真相的四个因素。想要用事实说话,就要对这四个因素多加注意。

第一,无知自信。马克·吐温说过:“不懂的事情,你自然会加倍小心;惹祸上身的多半是你自以为懂的事情。”书里说,无知的自信有很多原因。

常见的原因可能是因为接受了错误的知识,比如,你的钢琴老师告诉你要把手伸直,蜷缩肩膀,这两个姿势都是错的,但你在不了解正确姿势的情况下,就会自信地认为这是弹钢琴的最佳姿势。也可能是因为缺少信息反馈,当你跑步时习惯用脚跟着地,但并没有专业教练告诉你这是错的,你就会觉得自己的姿势很正确。

知道自己不知道,是人类开始变优秀的前提。太多的人在工作和生活中盲目的自信,盲目的自我崇拜,感觉自己比绝大多数人理智,比大多数人掌握的知识更多,比大多数人掌握的技术更好,而殊不知,正是这份盲目的自信,扼杀了我们成长的机会,也让我们离真相越来越远了。

第二,感知差异。每个人的成长背景都是不一样的,导致每个人的心理状态、期望、社会认同等构成有所不同。面对同一件事,大家的评价源自于内心不同的参照系,导致不同的人对同一件事的看法有很大的差异,从而也导致了对真相的看法不同。

安慰人的时候,永远不要说“我知道你的感受”,你是不可能知道别人的感受的。因为我们每个人太多的不同了,我们的经历和经验各不相同,我们怎么能知道比别人的感受呢?

所以承认个体差异,是我们获取真相的第二个技巧。只有在承认个人差异的情况下,我们才能感知个体差异,才能更好的理解事物的本质。

第三,心理抵触。当人们有两种不同的信念时,会产生心理抵触,造成不愉快的心理紧张状态,也就是认知失调。真相不容易让人接受,尤其是当真相对人造成挑战或者伤害时。

当人们打算证明或者解释真相和个人信念的差异,以此来减轻认知失调的痛苦时,心理抵触就产生了。比如,责备或者找借口,都说明产生了心理抵触。

第四,利益冲突。人们有可能被金钱影响,因此,利益冲突会影响我们听到真相的主观意愿和能力。

比如,公司不同部门之间经常出现利益冲突,就算是同一个部门,团队成员的个人目标和管理者的目标也会有不一致的时候。人们基于自身利益的博弈,是阻止事实被了解的重要因素。

有人说屁股决定脑袋,其实深层的原因是“利益”决定了脑袋。有时候我们没有作出最明智的决定,不是因为我们不知道什么是明智的决定,而是我们知道什么样的决定会触碰甚至伤害到我们的利益,于是我们宁肯不要真相,也要保持自我的小利益。所以想要真相,就需要考虑利益冲突对人的影响。

以上就是《用事实说话》这本书里提到的扼杀真相的四个要素,分别是无知自信、感知差异、心理抵触和利益冲突。希望对你有启发。

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