俄罗斯网上贸易发展最新年度调查，基于2017年9月份进行的俄罗斯网上消费者的问卷调查结果，调查中参与2823位年龄在16-55岁内的住在人口10万以上的城市网上消费者。
俄罗斯网上消费者数量继续增长。2017年春季数据显示，每个第三位年龄在16-55岁内的俄罗斯人在最近半年进行过网购。今年内该指标提高了20%，而与2014年春季相比，指标提高已超过四分之三。
在哪里进行网购
每10位受访者之间有几位受访者在最近一年内在俄罗斯网店买过商品。在自己生活城市订购商品的人数继续增长，有可能是因为本地网店的数量逐渐提高，其产品品种也在扩展。小城市网上零售商最有发展潜力，在人口数量10万人以下的城市只有56%的居民使用本地网店的服务，而在莫斯科受访者之间已有91%的居民在本地网店购买商品。
与去年相比，在最近12个月内在国外订购商品的受访者人数几乎没有变，均为三分之二。跨境网店的受众继续转移到中国网店。该趋势在人口数量50-80万的城市特别明显：一年内在中国网店进行购物的用户份额增加14%（从58%至66%）。整体来讲，城市人口越小，在中国网店购买商品的用户越多并对其它外国网店的兴趣越低。
受访者的76%表示，他们选择跨境网店的主要原因是价格更低。其它普遍的原因包括：可以找到在俄罗斯买不了的商品（33%）及商品品种更加更富（33%）。拒绝在跨境网店购买商品的主要原因是送货时间长（41%），怕欺诈行为（27%）。
购买哪些商品
在最近几年网店最畅销的商品排行榜没有变。即在国内，也在跨境网店俄罗斯人最多购买服装与鞋类产品（产品排行榜按购买特定产品种类的受访者数量计算）。除了服装以外，很多人在俄罗斯网店中订购小家电与化妆品，在中国网店中购买智能手机与儿童用品，在其它国家网店也购买儿童用品与化妆品。
与2014年相比，在俄罗斯网店购买电器（-28%）、电脑与笔记本（-25%）、体育用品（-23%）、手机与平板电脑（-20%）呈现下降趋势。与去年相比，用户对体育用品与移动设备的需求有所提高，却还未达到2014年的水平。在国内网店购买建筑材料与家居的人数持续增长。
除大家电以外，中国网店在所有产品种类的客户人数有所提高。俄罗斯人对其它国家网店的商品需求相反下降了。
平均订单额
2017年平均订单额提高至6410卢布——着几乎1000卢布高于去年的平均订单额。对于俄罗斯与中国网店来讲，在最近三年内其平均订单额首次明显提高。其它国家网店的订单额至少自2014年起稳定提高。
中国网店的订单额最低，几乎低于俄罗斯网店的订单额两倍与其它国家网店的订单额三倍。
俄罗斯网上消费者仍然主要使用台式电脑挑选与购买商品，不过其使用率逐渐下降。来自手机与平板电脑的订单量份额均为20%。来自平板电脑的订单量份额保持稳定，均为5%。与去年相比，通过智能手机下的订单在总订单量的份额增加70%，自2014年起几乎提高了7倍。
在俄罗斯网店中只有27%来自手机与平板电脑的订单量通过移动应用办理。在其它情况下，用户在零售商网站下单。至于跨境网店，几乎在80%的情况下，用户使用移动应用下单。
优惠、促销活动、冲动购物
在俄罗斯网店中以优惠价购买的商品份额稳定提高，不过还低于跨境网店的水平。有可能就因此国内网店的冲动购买量也低于国外网店。但是俄罗斯网店在促销活动框架内的商品购买份额高于中国网店两倍并高于其它国家网店四分之一。
俄罗斯网店最普遍的促销活动包括——免费送货（网上总订单量的18%）与将订单额的一部分计入会员卡（13%）。跨境网店最普遍的促销活动为免费礼品（10%）、将积分计入会员卡中（8%）、送优惠卷用语下次购物（7%）。
付款与送货方式
网上消费者对非现金付款方式越来越青睐。2017年俄罗斯网店订单量的几乎一半通过银行卡支付，其中在**%的情况下消费者用银行卡进行预付，在收货时用银行卡进行预付份额占32%。以现金支付的订单份额低于40%，在最近四年内几乎下降了四分之一。
越来越多俄罗斯网上消费者选择自提货。2017年俄罗斯网店总订单量的50%以上由顾客自己在提货点或实体店提货。快递服务的份额几乎没有变，均为30%。跨境网店订购量的80%以上通过俄罗斯邮政送达，快递公司服务的份额均为12%。
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