BSC平衡计分卡

BSC平衡计分卡是在管理学上用于目标管理的一个工具，主要是从四个层面上进行目标管理：财务、客户、运营、人员。四个层面相互之间有五大平衡：财务指标和非财务指标的平衡、企业的长期目标和短期目标的平衡、结果性指标与动因性指标之间的平衡、企业组织内部群体与外部群体的平衡、领先指标与滞后指标之间的平衡。

在管理王团队导入班的课程中，印象最深刻的就是由年度梦想目录所进行的BSC分析以及其落地的每天必做六件事。最直接地从领导派事分目标给员工转变为员工主动进行目标任务的分配，领导只是从旁边进行指导，整个计划系统形成非常良性的循环。

关于目前市场的18年目标，如果想要业绩比17年翻两翻，财务指标直接翻双倍，从客户、运营、人员层面来分析，主要是要解决两大核心问题：

1、如果在原有客户数量上，提高回款量？

2、如果扩大渠道？

通过小组的商讨，主要有以下解决方案：

在客户开发方面：①以卓有效果的活动模式开发。例如，微秒杀做得好的店家，回访的时候问店家的满意度，若满意，可让其介绍新店。就算是新店，微秒杀秒的单品也都可以秒起来；②建议分公司要有专人开发新客户，以免人员精力顾不过来；③店家之间的转介绍给到一定程度的奖励。

在运营方面：①提高终端客单价。如可将产品或疗程组合，最好取个名字，将其打造为某个季节或某种皮肤必不可少的疗程，设定成方案，终端加盟店直接疗程组合销售。②提高终端产品走量。a.微商城的开展；b.套盒拆分，降低价、提高量。③提高顾客满意度。统一标准，统一宣传，打造品牌形象店。④提高终端消耗。a.教育老板娘实施PK制度；b.针对美容师实行积分奖励，全年实行积分制，包括全年的培训会、全年的销售业绩、顾客对美容师的评价（美容院回访表）；c.顾客消费消耗实行积分制，积分可换护理或其他奖励。⑤模式。在人员有限的情况下，最适合的就是那种不需要费太多的人力物力就能达到良好销售效果的短平快模式。a.18年一季度是将会员制跟微秒杀结合起来，全面铺开微秒杀；b.推出快速美容模式，需要统一优化手法。⑥培训教育。a.微信培训或直播培训，时间人力有效利用；b.区域培训会；c.商学院；d.下店培训集中时间并着重训练考核，运用训练考管进行培训，产品讲解运用FABE法则。

在人员能力提高方面：①每天由老师在微信群进行培训；②月会进行培训演练考核；③外聘老师培训；④每天必做六件事。

希望市场在18年，充分运用BSC平衡计分卡，在财务、客户、运营、人员上顺畅运转，达成18年目标。