我们为什么对话的时候经常会出各种各样的问题？就是因为我们都只执着于想把自己要说的话说出来。我们都只是想把自己一股脑的埋怨、一股脑的委屈、然后大量的事例全部都讲出来。你没有看到对方在跟你对抗，你没有看到对方特别痛苦。所以这时候我们应该学会说OK，咱们先恢复情感，咱们先让对方的情绪缓解
那么，当对方的情绪激动了以后，有哪些方法可以使得这个对话回到安全区域内呢？怎么让这个和谐的氛围继续运转呢
道歉是一个特别好的缓解的方法，对不起，我刚刚说得不太合适。或者说抱歉，有的地方可能我掌握得也不是很准确，如果有说得不对的地方，希望你能够指出来。道歉是一种很好的使得气氛缓和的方法，因为人们最怕跟一个永远不会错的人对话。
第二个方法叫对比说明，就是我今天找你来的目的是希望能够解决咱们孩子学习成绩的问题，我不是想让你感觉到我要责怪你。你看这是一段夫妻之间的对话，我跟你谈话的目的是希望能够改善咱们俩之间的关系，我不希望让你觉得我总是埋怨你。这也是夫妻之间的相处之道。
还有一招叫创造共同目的，大家求财就是创建共同目的。所以当你跟对方发现情绪不对的时候，说：亲爱的，咱俩都希望这个家变得更好，咱们都希望咱们公司能够有一个良好的发展，咱们都希望能够做出更棒的产品。当我们跟对方去强调共同目的的时候，咱们都希望把这个事快点解决。所以当你强调共同目的的时候，对方就会觉得安全，会拿出一个配合的情绪来解决这个问题
还有一个就是时刻保持尊重。尊重这个东西就像空气一样，就是它在的时候你没有感觉，但只要它不在，你立刻就能感觉得到。保持尊重其实是一个人自我的修养，你要对身边的每个人都能够保持发自内心的尊重，而不是表面上的彬彬有礼的冷漠，这种修炼是要慢慢进行的。如果当你发现对方情绪不佳，你应该反思一下是不是我刚刚说的话不够尊重
关键对话的步骤，第一步叫作重新开始，让自己的心调幅，知道为什么要谈话。然后时刻注意观察，注意观察自己和对方的情绪，然后保证对话的安全。如果觉得对话不安全了，就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来。然后控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒。然后陈述事实，然后了解对方，最后达成一致
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