眨眼间，运营模块已经结束了。这一模块虽然只有短短的9天，但是凝聚了相当多的精华和运营的干货。且听我和你一一道来。
一本书 & 五大原则
一本书是《绝佳体验》，详细介绍了迪士尼保持行业领先60多年的秘诀。五大原则是I.C.A.R.E.原则，分别为印象、联系、态度、回应和绝佳特质，正是这本书的核心内容。而每个原则都有很多次级原则支撑，整本书堪称为所有企业提供绝佳体验，扩大影响力的工具书。
从这本书中，我仿佛看到了自己这么多年工作的缩影，更从中发现了自己面对客户时的不足。
第一 印象
很多时候我们习惯了向客户呈现自己最为美好的一切。但是这是从我们自身的角度出发的。最容易忽视的一点是，我们是否考虑到了客户的感受？让客户自我表现出他的专业性，让他感觉自己是不可获缺的，这是最重要的。这一点是我们容易遗忘的。
第二 互动
及时高效的互动是加强客户关系中必不可少的环节。记得之前有国外的客户抱怨，我们经常回复不及时，让客户一次次地等待或者猜测。甚至有客户毫不留情得指出我们只对新客户关注高，一旦成为老客户就忽视。这是非常惨痛的批评，因此日前我们推行48小时回应制度。
第三 回应
之前看过一篇文章，成功的人士并非做了多少惊天动地的大事，而是在日复一日地小事上做大了极致。当我们对细节的关注更高时，我们无形之中就向客户释放出了正向的积极能量。卓越是一个过程，并非一蹴而就。只要我们坚持，一定会收到成果。
第四 担当
之前习惯性地遇到问题后退一步，反正有老总在顶着。因此一直没有责任感的意识。而责任感代表着以身作则和执行力。这些都是我经常欠缺的。
两场分享 & 六大要点
两场分享是指猫叔的基础版和进化版分享。基础版分享中，猫叔直接指出，好的学习方式一定是带有社交的，因此在社群里跟大家共同成长是最好的学习方式。而且，猫叔直接指出了一条明路，读书会是最好做的社群。随后，某一天我们听到了读书会运营的专题干货分享。不仅如此，猫叔还在进化版分享中直接甩出了更深层次的运营团队建设和实际操作中的要点。环环相扣，步步升级，手把手得教我们如何上手。
在前一模块的卖课活动中，我没有心动，而在这一模块，我被深深地打动了。和别人分享一本书一向是我非常喜欢，也是非常有意义的一件事情。本月20日，我专门去了深圳参加赛男老师的读书会线下课，回来以后，我感觉离赛男的距离非常遥远，一度觉得读书会不好做。然而猫叔提供的几场分享，让我看到了做读书会的可能性。
如何开始自己的读书会呢？我要争取在5月底前推出自己的方案， 6月底前落地具体方案。
前进的路上并不拥挤，只要你坚持下去，就一定会有自己的一片天。
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