烟火气

  很久没有在周末的早晨去买菜，今日出门，那种久违的烟火气扑面而来！

秋之月季

  一进超市大门，一买菜大妈与卖卤菜的服务员吵得不可开交，尖锐的女高音互相唱和……心情大好的我，看得直发笑。买完菜出门往右便是蛋糕店，打算买几片全麦面包做营养早餐。还没进门，就听到高分贝的女声在歇斯底里，一位年轻妈妈牵着三四岁小女孩正对导购员吼着：是你们的责任，为什么你还这么凶用眼睛瞪着我？导购员板着脸大声解释着：我没有对你凶……然后其他服务员也板着脸说：她没有对你凶。巴拉巴拉，双方声音越来越高亢。

  我拿好了面包片到收银台付款，发现她们吵架堵着路，于是说：借过，借过，我要买单啦。然后顺便对服务员们说了句：要微笑服务哈！

  我认为，面对顾客的不满也好，刁难也罢，作为服务员，首先要面带微笑，然后是温柔细语。俗话说，不打笑脸人。服务员板着脸解释得再有道理，达不到目的的顾客也不会善罢甘休的。而笑脸相迎，会从情绪上软化氛围，感化人心，即使问题得不到解决，也不至于吵架吧！

  说到服务行业，确实越来越不好做。面对千奇百怪、千人千面、素质参差，要保持好的心态确实不容易。而世界上服务业的最高境界，不能不说是在日本了。记得一次在商场购物，导购的女士从我们进门到出门一直微笑点头、鞠躬致意、柔声细语，每句话用的都是敬语，面对这种高素质、高情商服务，顾客都显得优雅高贵、彬彬有礼，哪好意思对她大喊大叫？

二次爆盆的节奏